客户关系管理中心（房地产） 45-60k
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樊女士 一周前在线
高级猎头顾问 · 山西翰英猎才企业管理咨询有限公司
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职位介绍
  • 客户服务
  • sop流程搭建
  • CRM
岗位职责： 1、负责建立和完善客户关系管理体系，制定和执行客户服务标准和流程，确保服务质量的持续提升。 2、领导职能管理部团队，确保团队成员能够提供专业、高效和友好的服务，以满足客户的期望和需求。 3、监控和分析客户服务数据，利用数据分析工具优化客户体验，提升客户满意度。 4、制定并执行客服团队的培训和发展计划，提升团队成员的服务技能和产品知识，确保团队的专业成长。 5、负责处理复杂的客户投诉和突发事件，制定并执行解决方案，确保问题得到妥善解决。 任职要求： 本科及以上学历。 至少8年以上客户服务或相关领域的管理经验，有在大型企业或房地产行业工作背景者优先。 出色的沟通和谈判技巧，能够与不同层级的团队成员和客户有效交流。 强大的分析能力，能够从大量数据中提取洞察并制定策略。 熟悉客户关系管理（CRM）系统和相关技术工具，具备数字化转型的视角。 能够在快节奏环境中工作，具备优秀的问题解决能力和决策能力。 具备良好的领导力和团队建设能力，能够激励团队成员达成目标。
其他信息
语言要求：不限
行业要求：房地产开发经营

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