客户关系总监 25-35k
深圳-龙岗区 10年以上 统招本科
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欧女士 一周前在线 已认证
人力资源主管 · 和昌集团
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职位介绍
  • 客户管理
  • 团队管理
  • 房地产行业
职责描述: 1、全面负责公司客户关系管理工作; 2、负责制订外部投诉处理方案,对客户投诉、建议进行收集统计及汇报; 3、代表公司对地产项目各类客诉事件及时跟进处理、回访工作,维系良好客情; 4、负责按集团下发的客关体系,督促和协调相关部门各类涉及投诉、维修等相关事宜; 5、负责按集团下发的客关体系,组织开展客户风险排查工作,参与重大问题的维修处理,提高客户满意度; 6、定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题,及时规避风险,完成客户投诉风险点分析、管控及制定管控方案; 7、负责对接集团各项工作及客关部门团队建设工作。 任职要求: 1、统招本科及以上学历; 2、具有10年以上房地产相关工作经验,其中3年以上同岗位经验; 3、具备较强的服务意识、责任心,良好的沟通技巧及抗压能力; 4、具备突发事件处理能力,能灵活应对各类突发事件及顾客投诉; 5、熟悉房地产风险管理、客户关系管理,有一定的团队管理能力; 6、具备深莞地区客户关系全流程经验。
其他信息
所属部门:客户关系部

公司简介

和昌集团2003年发源于郑州,总部位于深圳,是一家集房地产开发、资本金融服务和物业服务等为一体的综合性房地产企业,目前已实现华南、华东、华中三大区域的全国化布局,进驻18座城市,打造60余个项目。2019全口径销售额达298亿元,位列中国房地产开发企业百强第80名。
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