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- 职位介绍
- 岗位职责 1、主要对部门客诉处理指标负责，重点管控及处理监管机构来源的重大投诉、维护公司形象、防控风险事件发生； 2、充分协调内外部资源，运用沟通和谈判技巧，高效妥善处理客诉，维护客户关系； 3、参与突发高风险、群体时间的处理策略制定，结合投诉处理经验及服务体验，为投诉处理方案的制定提供专业建议； 4、具备一定的培训经验，定期对一线进行业务赋能。 任职资格 1、本科及以上学历； 2、10年及以上工作经验，4年以上投诉管理岗位工作经验，具有呼叫中心、行业协会、调解中心工作经验者优先； 3、具备互联网公司服务或投诉管理工作经验优先； 4、较强的学习能力、法律知识及文字组织能力强者优先； 5、善于思考和规划，优秀的团队合作和沟通能力。
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