【客服质控负责人招聘】_京东商城招聘信息-猎聘

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招聘经理 · 京东商城

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职位介绍: 工作内容： 1、开展质量管理工作，包括制定和实施组织质量管理体系、管理过程控制、检验等工作，保持质检工作的先进性（覆盖率高，质控手段、方法高效）、科学性（采样随机、均衡、准确），确保服务质量达成； 2、全面、及时、准确识别问题，基于业务痛点&项目需求对现状进行测量与评估，并设计体系化质控方案实现质量提升闭环； 3、内外用户反馈声音收集与推进，代顾客发声，协调、驱动方案、流程、交付等团队影响顾客体验问题的解决。任职资格： 1、熟悉电商服务流程，能搭建科学、高效的质检体系； 2、熟悉客服中心人员质检方式及标准，有较好的业务学习能力； 3、紧贴客户体验和服务品质要求，始终确保质检标准面向客户体验的先进性、检出结果对于指导业务提升有效力； 4、具备数据分析和问题推动能力，能够通过数据与机制建设，有效识别服务环节中的问题并推动解决，促进业务问题的持续改善和服务流程优化；

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

京东于2004年正式涉足电商领域，2017年，京东集团市场交易额接近1.3万亿元*。2018年7月，京东第三次入榜《财富》全球500强，位列第181位，在全球仅次于亚马逊和Alphabet。 2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，通过组建大快消、电子文娱、时尚生活三大事业群，服务中国亿万家庭，并以高于行业平均增长速度的发展态势满足消费者日益多元的消费需求。京东商城已完成全品类覆盖，消费品、3C、家电等优势品类年交易额突破千亿大关，未来京东还将培育出生鲜、文旅、时尚、大客户、新通路、拍卖、大汽车、家居家装、大健康等近20个“千亿级品类”。

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