【深圳海外售后负责人（全球售后服务总监）招聘】-猎头顾问深圳招聘信息-猎聘

曹先生 1天前在线已认证

合伙人 · 宝鼎（上海）人才服务有限公司

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职位介绍: 我们是一家专注于AI Native桌面创作生态的科技公司。我们的AI桌面创作硬件是专业生产力工具，用户为设计师、视频创作者等对设备稳定性和服务响应速度有极高要求的群体。售后不仅是问题解决通道，更是品牌建立专业口碑与用户忠诚度的关键触点。公司计划在北美、欧洲、日韩建立高标准本地化服务网络，涵盖备件海外仓、第三方授权维修中心、高级技术支持热线等层级，并通过数字化CRM系统实现售后数据的实时追踪，反向驱动产品迭代。职位概述搭建面向全球市场的售后服务体系与服务商网络，统筹备件供应链、返修流程与客户客诉闭环，通过数据驱动推动产品故障率优化，提升专业用户满意度。核心职责建立全球售后服务SOP与本地化服务商网络，制定备件供应链与库存管理策略统筹海外返修流程、客诉闭环及远程技术支持（尤其面向专业创作者的高阶技术支持），搭建CRM售后数字化体系建立海外技术支持团队，编写产品维修手册，适配欧美及日韩售后法规复盘售后故障数据，推动研发与供应链优化产品故障率，降低售后成本管理海外服务商与区域售后专员，持续提升客户满意度任职资格本科及以上学历，6年以上消费电子或专业设备海外售后管理经验，2年以上团队管理经验英文流利，可作为工作语言熟悉海外退换货法规、备件流转及第三方维修服务商管理模式能通过售后数据定位系统性问题并推动研发端改善具备海外出差及跨区域团队协同管理经验，熟悉高端硬件终端售后场景

其他信息: 语言要求：普通话 + 英语; 行业要求：批发/零售

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