【深圳售后服务负责人招聘】-猎头顾问深圳招聘信息-猎聘

张女士 2天前在线已认证

猎头 · 上海嘉驰商务咨询有限公司

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职位介绍: 全球售后体系搭建与运营 1.制定并落地海内外售后服务战略、标准流程（SOP）及质量规范，覆盖故障诊断、维修保养、远程技术支持、客户培训等全链路。 2.统筹海内外服务网络布局，管理授权服务中心、经销商售后团队，建立分级响应机制，保障跨区域、跨时区服务高效协同。 3.主导售后备件全球供应链管理，包括需求预测、库存规划、物流调配与成本管控，确保核心备件及时供应，降低停机等待时间。团队管理与能力建设 1.搭建10-20 人海外售后团队（含技术工程师、客服专员、区域售后经理），负责人员招聘、绩效评估、培训赋能与职业发展规划。 2.组织开展产品技术、维修技能、跨文化沟通等专项培训，提升团队整体专业能力与服务水平，打造高执行力、强凝聚力的售后铁军。客户关系与重大问题处理 1.作为海内外高端客户及重点经销商的核心接口，维护长期稳定合作关系，定期开展客户回访与满意度调研，推动服务体验持续优化。 2.牵头处理海外重大客诉、技术难题及舆情危机，建立快速响应与闭环解决机制，有效降低客户流失风险，保障品牌声誉。跨部门协同与数据驱动优化 1.联动产品、研发、供应链、销售等部门，同步海外售后数据（故障率、维修时效、客户反馈等），推动产品可靠性提升、备件方案优化及服务流程迭代。 2.建立售后数据分析体系，监控核心 KPI（响应时效、一次解决率、客户满意度、备件周转率等），输出数据洞察报告，为业务决策提供支撑。合规与风险管理 1.熟悉海内外目标市场法律法规、进口清关及税务要求，确保售后服务活动合规开展，规避跨境运营风险。 2.制定海内外售后应急预案，应对自然灾害、供应链中断、大规模产品故障等突发情况，保障服务连续性。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：智能硬件/消费电子

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