客服总监(global) 60-90k·16薪
深圳 经验不限 学历不限 招1人 7月3日更新
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李女士 一周前在线 已认证
猎头顾问 · 锐仕方达人才科技集团有限公司上海第四分公司
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职位介绍
客服总监(新能源上市公司) 岗位职责 全面负责集团客服体系搭建与运营,制定服务标准、SOP 及质保 / 延保政策,提升 CSAT/NPS。 统筹全国 / 海外客服、技术支持、备件网络、RMA 及第三方服务商管理,保障服务交付效率。 搭建客服数字化系统(工单、CRM、IoT 远程诊断),通过数据驱动服务效率与成本优化。 主导重大客诉与风险事件闭环,联动研发、质量、供应链推动产品迭代与问题根治。 负责团队搭建、人才培养、绩效考核与梯队建设,支撑业务高速扩张。 协同销售、市场推进服务营销,拓展有偿服务、运维包等增值收入。 任职要求 本科及以上,8 年以上新能源 / 电力电子 / 储能 / 光伏行业客服 / 售后管理经验,3 年以上总监岗经验。 精通服务体系搭建、技术支持、备件管理、客诉闭环与数字化工具应用。 强跨部门协同与项目推动能力,能承受高压、适配 7×24 小时应急响应节奏。 有上市公司或头部新能源企业同岗位经验、海外服务管理经验优先。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:新能源

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