【深圳全球用户服务总监招聘】-猎头顾问深圳招聘信息-猎聘

罗女士 2天前在线已认证

合伙人 · 上海德筑企业管理有限公司

聊一聊

职位介绍: 岗位职责 1.全球服务体系战略与本地化落地，紧密围绕绿联“全球市场，本地适配”的战略，制定并迭代全球用户服务体系的中长期规划。统筹海外各区域的服务布局，确保在全球多个国家和地区的服务标准一致性、合规性及高度本地化适配。 2.全链路闭环管理与体验重塑，负责从“售前咨询-售中交付-售后服务-用户运营”的全链路体验设计。针对绿联线上线下融合的全渠道销售模式，打通跨部门协作壁垒，建立端到端的服务闭环机制，通过数据驱动识别断点，持续提升全球用户的NPS（净推荐值）和品牌忠诚度。 3.多品类服务制度梳理与标准化建设，针对绿联多品类、多个SKU的复杂业务矩阵，梳理并重构差异化的服务SOP与管理制度。特别是针对AIOT强软件生态产品，搭建“硬件+软件+场景”的综合服务标准体系，实现复杂业务场景下的流程标准化与高效流转。 4.团队建设搭建和管理全球化的服务团队优化人员结构与能力模型。建立完善的培训、考核与激励机制，打造具备高专业度、能支撑“品质新体验”品牌承诺的服务铁军。 5.客户之声（VoC）与生态反哺，建立全球VoC洞察体系，深度挖掘用户在办公、居家、出行等全场景下的需求与痛点。定期输出服务质量分析报告，向产研、供应链及销售端提供决策依据，推动产品技术迭代与业务流程优化，助力绿联从“硬件产品提供者”向“全场景智能连接解决方案提供者”转型。【任职要求】 1.统招本科及以上学历。拥有8年以上客户服务管理经验，其中至少3年以上消费电子、智能硬件或跨境电商领域的全球化业务团队管理经验（有管理跨国/跨文化团队经验者优先）。 2.全链路与闭环实战经验，具备极强的流程思维，有成功的从0到1搭建或重构“售前+售后”一体化服务体系的案例。精通服务蓝图设计，能够独立主导跨部门的大型流程变革项目，有效处理高并发、多渠道的用户服务请求。 3.多品类/复杂业务驾驭能力，深刻理解消费电子行业多品类业务特性，善于处理SKU繁多、软硬件结合的复杂服务场景。能灵活制定适应不同产品生命周期（的服务策略。 4.制度建设与数字化能力，擅长制度设计与体系化建设，具备优秀的文档撰写与宣贯能力。熟悉主流全球客服系统（如Zendesk, Salesforce等）及CRM工具，善于利用数字化工具提升人效与管理透明度，支撑年出货量超亿件的业务规模。 5.语言与综合素质，中英文可作为工作语言（听说读写流利），具备出色的跨文化沟通与协调能力。认同公司“为用户创造价值”的使命，抗压能力强，具备敏锐的商业洞察力和卓越的解决复杂问题的能力。【加分项】 1.有知名消费电子品牌全球服务体系建设经验者优先。 2.有成功主导过AI客服、智能化工具在软硬件结合场景中大规模落地的经验者优先。 3.具备较强的数据分析能力，能通过数据建模预判服务风险并提前布局者优先。

其他信息: 语言要求：英语; 行业要求：电子商务

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