客服部负责人 70-100k
深圳 经验不限 学历不限 招1人 6月1日更新
收藏
avator
吴女士 一周前在线 已认证
高级顾问 · 杭州对点人力资源管理有限公司
简历处理快
聊一聊
职位介绍
岗位职责: 1. 战略与规划:制定并实施全球客服中心的发展战略,包括多语言支持、全渠道(电话、邮件、在线聊天、社交媒体)建设、智能化升级等,以支持公司全球业务的快速增长。 2.团队建设与管理: 领导和管理全球多地域(含中国本土及海外)的客服团队,包括团队搭建、人才培养、绩效管理、激励体系设计,营造积极高效的团队文化。 3.日常运营与质量: 监督全球客服中心的日常运营,建立并优化服务流程、标准作业程序(SOP)和关键绩效指标(KPI)体系,确保服务质量和效率的持续提升。 4.客户体验提升: 深度分析客户反馈和数据,主导客户服务体验的优化项目,有效降低客户投诉率,提升客户满意度(CSAT)和净推荐值(NPS)。 5.系统与工具: 主导或协同IT部门,规划和优化客服系统(如CRM、工单系统、知识库、AI客服等),通过技术手段提升运营效率和自动化水平。 6.预算与成本: 负责制定和管理全球客服中心的预算,有效控制成本,同时保证服务水准。
其他信息
语言要求:普通话 + 英语
行业要求:新能源

猎聘温馨提示:

1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的,请立即举报
  • · 扣押您的身份证件或者其他证件;
  • · 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物( 如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等);
  • · 强迫您入股或者向您集资;
  • · 以招聘名义牟取不正当利益;
  • · 发布虚假招聘广告信息;
  • · 工作时长违反劳动法规定;
  • · 存在其他损害您的合法权益的行为。
2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的,请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况,同时注意自身资金安全,防范招聘欺诈。
3. 本平台招聘方不向求职者提供任何收费服务。
查看全部

猜你喜欢

客服负责人-消费电子类
深圳
90-120k·15薪
某深圳新能源上市公司
新能源 已上市 1000-2000人
周女士
猎头顾问
售后服务负责人
深圳
60-70k·15薪
某深圳大型智能硬件公司
智能硬件/消费电子 C轮 10000人以上
张女士
猎头
售后服务代表(管理)
深圳
40-50k
某深圳大型智能硬件公司
智能硬件/消费电子 C轮 10000人以上
魏先生
猎头顾问
客服总监(global)
深圳
60-90k·16薪
某深圳知名公司
新能源 已上市 1000-2000人
李女士
猎头顾问
BPO客服高级经理/经理
深圳
35-55k·15薪
某知名公司
批发/零售 不需要融资 10000人以上
陈女士
资深顾问(SC)
全球用户服务总监
深圳
70-100k·15薪
某深圳知名公司
电子商务 已上市 2000-5000人
罗女士
合伙人
客服站点管理负责人
深圳-南山区
60-90k·16薪
某深圳大型智能硬件公司
智能硬件/消费电子 C轮 10000人以上
张先生
资深猎头顾问
电商客服总监
深圳
80-100k·15薪
某东莞大型电子/半导体/集成电路公司
电子/半导体/集成电路 战略融资 10000人以上
佘女士
资深顾问
全球客服总监
深圳
75-80k
某深圳新能源上市公司
新能源 已上市 1000-2000人
杨女士
猎头顾问
1 2 3 4
更新时间:2026-07-21