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刘女士 2天前在线已认证

顾问 · 河北雄安万道人力资源服务有限公司

聊一聊

职位介绍: 一、品质控制部分： 1、根据公司的整体战略和市场趋势，制定房地产品质控制管理的长期策略和短期目标。设计并实施一套完善的品质管理体系，包括品质标准、检查流程、监控机制等，以确保项目品质符合公司要求和行业标准。 3、不断审视和优化品质管理流程，提高工作效率和准确性，减少不必要的环节和成本。 4、定期组织品质检查活动，对项目各阶段的质量进行抽查和评估，确保品质标准的执行。监督品质改进： 5、对检查中发现的问题进行跟踪和监督，确保问题得到及时解决，并推动品质持续改进。 6、收集和整理品质数据，建立品质数据库，为品质分析和改进提供数据支持。 7、组织和实施培训活动，包括内部培训、外部培训、在线培训等，确保员工掌握最新的品质管理知识和技能。 8、在项目执行过程中，对关键节点进行品质把控，确保项目品质符合设计要求。 9、与公司内部各部门保持良好的沟通和协作，共同推动品质管理工作的顺利开展。 10、与客户、供应商、承包商等外部合作伙伴进行沟通，确保品质要求的准确传递和执行。二、客户服务部分： 1、根据公司的整体战略和市场趋势，制定客户关系管理的长期策略和短期计划。监督客户关系管理策略的执行情况，确保策略的有效性和适应性。 2、负责与客户建立和维护良好的关系，确保客户满意度和忠诚度。定期组织客户活动，增强客户与公司的互动和联系。 3、对客户数据进行收集、整理和分析，了解客户需求和偏好。根据客户数据分析结果，为公司提供决策支持和建议。 4、负责建立和完善客户服务体系，包括服务标准、服务流程、服务渠道等。监督客户服务体系的执行情况，确保服务质量和效率。投诉处理： 5、建立投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见。对投诉进行分类、分析和总结，提出改进措施和建议。 6、负责客户关系管理部的团队组建和人员招聘。 7、组织团队培训和学习活动，提升团队的专业能力和服务水平。 8、制定团队管理制度和考核标准，监督团队成员的工作表现。激励团队成员的工作积极性和创造力，营造积极向上的工作氛围。 9、与公司内部其他部门保持良好的沟通和协作。 10、建立有效的沟通机制，确保信息在公司内部和客户之间的顺畅传递。 11、定期向公司高层汇报客户关系管理部的工作进展和成果。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：房地产开发经营

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