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职位介绍: 岗位职责： 1. 客户全周期服务管理：负责项目售前、签约、交付、维保全流程客户服务，建立完善业主档案，落实客户回访机制，及时解答业主关于房源、贷款、交房、办证、售后维保等咨询问题，持续提升客户满意度。 2. 投诉与舆情处理：全权承接项目各类客户投诉、12345政务工单、信访及线上差评、舆情问题，快速核实问题、协调各部门制定解决方案，全程跟进闭环处理，化解客户纠纷，杜绝群体性维权及舆情扩散，完成投诉复盘工作。 3. 交付与整改管理：统筹项目集中交房、分户交房工作，负责交房现场统筹、验房对接、问题登记、工程整改督办，跟进房屋质量问题维修闭环，保障交付工作平稳落地。 4. 跨部门协同对接：联动销售、工程、财务、物业、设计等部门，统一对外服务口径，协调解决房款退费、面积补差、发票、违约金、房屋维保、园区配套等各类客户问题，前置规避服务及交付风险。 5. 团队与台账管理：负责客服团队日常管理、培训、排班及绩效考核，建立客户回访、投诉、整改、维保台账，定期输出满意度报表、问题分析报告，优化客服标准化SOP流程。 6. 业主关系维护：策划落地业主社群活动、节日答谢等维系工作，收集业主合理化建议，推动项目服务及产品优化，维护项目品牌口碑。任职要求： 1. 3年房地产案场/售后/物业客服管理相关经验，熟悉地产交付、维保、投诉处理流程； 2. 具备优秀的沟通谈判、纠纷处理能力，能独立处理升级客诉及舆情问题； 3. 工作细致、抗压能力强，有良好的服务意识、团队管理能力及复盘总结能力； 4. 有房企标杆项目、交付专项、客诉专项经验者优先

其他信息: 语言要求：普通话; 行业要求：房地产开发经营

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