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赵女士 2天前在线已认证

合伙人 · 上海索乐企业管理咨询有限公司

聊一聊

职位介绍: 1.负责工程品质协同与风险管控，前置参与项目开发，交付质量管理，客户风险预控，包括但不限于合约风险点预控、案场风险提示、楼书审核、沙盘模型审核、销售阶段回访和满意度调查等，确保响应及时性、解决方案合理性及闭环管理 2.负责跨部门协同与资源统筹，对接招商、运营、设计、工程、物业等部门，建立统一的客户视角及整合沟通机制；将客户反馈的产品质量、设计缺陷、服务短板等信息反向输出至设计与工程管理部门，监督维修工程整改的进度，跟进项目维保工作开展情况； 3.负责管理客户投诉处理全流程，做好项目客户服务的日常管理和运营工作，处理和跟进日常客诉，协调相关部门、人员解决客户问题；对现场问题进行核实，与客户进行沟通谈判，对投诉相关信息和数据进行整理和分析，动态跟进并整合、填报所负责项目的客诉情况，形成客诉档案清单； 4.负责组织公司内部各部门协作开展项目交付工作，编制项目交付方案、交付工作计划，组织开展模拟验收，编制入伙资料，开展交付工作培训； 5.对接物业公司，共同关注、了解和处理业主诉求，深入了解业主的各项投诉，包括但不限于报修、配套诉求、社区诉求、物业诉求等，并跟进、协调解决、解释、回访等； 6.涉及重点投诉、或投诉至政府相关单位、或提出不合理补偿要求的，独立或组织与业主进行谈判，提出权限范围内的补偿（如涉及）方案，整理过程资料，并撰写情况说明和客诉报告，根据公司要求处理； 7.对沟通不畅，进入司法程序的，整理过程资料，并撰写情况说明和客诉报告，配合公司法务推进后续工作；处理所负责项目可能损害品牌形象的其他工作。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：建筑/工程设计,工程施工

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