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成都-双流区 5-10年 大专 招3人 7月16日更新
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崔女士 6天前在线 已认证
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职位介绍
一、客服项目经理PM 工作职责: 1. 业务指标达成:负责呼叫中心整体运营目标的规划与落地,对关键绩效指标(如服务水平、客户满意度、首次解决率等)达成负责,推动业务结果持续优化。 2. 团队人员管理:主导200人以上客服团队的日常管理与人才梯队建设,完善人员选用育留机制,有效控制人员流失率,提升团队稳定性与战斗力。 3. 团队文化打造:结合公司价值观,打造积极、高效、客户导向的团队文化,策划并落地各类激励及组织氛围建设活动,增强员工归属感。 4. 月度绩效制定:根据业务目标与团队现状,设计并动态优化月度绩效考核方案,确保考核的公平性、激励性与可执行性,驱动团队持续达成高绩效。 任职要求: 1. 经验背景:大专及以上学历,具备3年以上呼叫中心客服团队管理经验。必须具备甲方(自有客服中心)运营管理经验(占主导),同时拥有乙方(外包客服/BPO)管理经验者优先。熟悉客服中心运营管理体系及业务流程,优秀者可适当放宽学历要求。 2. 管理规模:具有200人以上团队的辅导、组织建设与流程优化能力,能够独立完成系统性的管理动作。 3. 沟通协作:具备优秀的沟通表达与逻辑思维能力,能高效协同内外部资源。 4. 结果导向:目标感强,自驱力与学习能力突出,具备较强的数据分析与项目管理能力。 5. 抗压执行:责任心强,执行力高,能快速响应日常及突发事务,适应较大工作压力及特殊时间段的工作安排。 6. 总结提炼:具备较强的业务复盘与总结能力,善于从运营数据与现象中提炼改进方向。 地址:成都 双流区ai创新中心b6-1
其他信息
语言要求:不限
行业要求:人力资源服务

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更新时间:2026-08-10