团险咨诉岗 20-30k
北京-朝阳区 5-10年 本科 招1人 今日更新
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五险一金 带薪年假 优秀员工奖 定期体检 年度旅游 年终奖金
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谷女士 59分钟前在线 已认证
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职位介绍
Positive Objective: 负责团体保险部客户咨询与投诉的处理,同步开展营运质量监控,风险识别预警及跨部门协同整改,确保服务合规高效、营运提质、风险可控。 Roles and Responsibilities: (一)客户咨询与投诉处理 1.负责团体保险渠道咨诉管理工作,包括客户、合作渠道的业务咨询接待,妥善处理个案,有效控制系统性风险,提供专业、准确、及时的解答,提升客户和合作渠道的服务满意度。 2.受理并处理团体保险各类投诉案件,包括但不限于理赔纠纷、保单服务争议、服务时效投诉、业务员销售误导投诉等,严格按照公司投诉处理流程,完成投诉登记、核查、沟通、协商、结案及回访全流程工作,确保投诉案件高效闭环,控制投诉处理时效与投诉升级率。 3.承担疑难案件的解决和各类复杂投诉案件的处理。 (二)营运质量管控 4.参与团体保险营运全流程质量监控,针对咨诉环节暴露的保单承保、保全变更、理赔服务、保费结算等营运环节问题,进行实时追踪与复盘,梳理营运服务漏洞,提出质量优化建议。 5.定期统计分析咨诉数据,包括咨询量、投诉率、投诉处理时效、客户满意度、问题重复发生率等,形成营运质量分析报表,监控营运服务指标达成情况,推动各业务环节提升服务质量。 6.协助制定并优化团体保险咨诉管理流程、服务标准,规范咨诉接待话术、处理规范,统一服务口径,降低因服务不规范引发的咨诉问题,提升整体营运服务水平。 7.针对高频咨询、重复投诉问题,联动承保、理赔、渠道等相关岗位,开展营运流程整改、服务培训,推动营运环节问题前置解决,减少后端咨诉压力。 (三)风险控制与合规管理 8.负责咨诉环节的风险识别与预警,在处理咨询、投诉过程中,及时发现销售风险、理赔风险、营运操作风险、合规风险等各类潜在风险点,及时上报,筑牢团体保险业务风控防线。 9.严格遵守保险行业监管规定、公司内控合规制度,确保所有咨诉处理工作符合监管要求,杜绝违规处理投诉、隐瞒风险问题等行为,防范合规处罚风险与品牌声誉风险。 (四)跨部门协同 10.与核保、理赔、保单管理、渠道推动等岗位保持高效协同,快速对接解决客户咨诉过程中的业务问题,推动复杂投诉、疑难案件的协调处理。 11.新的市场环境和监管形势下,协同相关部门,不断优化流程,探索咨诉服务的新模式。 (五)其他 12.完成上级交办的其他咨诉处理、营运质量提升、风险防控相关工作。 Minimum Job Requirements: 1. 大学本科或以上学历, 5年以上相关工作经验。 2.精通团险承保、保全、理赔、投诉处理等营运流程,熟悉保险监管政策与行业合规要求,具备优秀的风险管控、数据分析与流程优化能力。 3.具备较强的团队协作、统筹协调、沟通谈判与问题解决能力,能高效处理重大营运事件与客户纠纷。 4.责任心强、抗压能力强,具备良好的服务意识与职业操守,认同公司企业文化。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

友邦人寿保险有限公司北京分公司(简称“友邦北京”)成立于2002年6月,获准在北京设立的外资独资人身保险公司分公司。 秉承友邦保险集团“做对事、行对路、用对人”的营运原则,友邦北京始终坚持品质与价值发展之路,信守对客户的承诺,为北京地区居民提供多元化的人寿保险、人身意外保险和健康保险产品,并积极倡导健康知识和习惯的普及,致力于从保障专家到健康管理伙伴的保险服务角色升级,携手客户实现“健康长久好生活”,为社会安定繁荣及健康发展做出贡献。 念兹在兹,回馈社会。友邦北京积极履行社会公益责任,践行“信、望、爱”核心价值观。目前已有数以千计的营销员通过“友邦北京天使心项目”为发展迟缓儿童家庭送去温暖。同时公司也积极推动本土保险专业人才的培养与教育。2002年,公司与北京大学金融数学系合作成立了“友邦—北大精算中心”。自2005年起,公司通过“友邦北京助学金”累计向三百余名品学兼优的贫困大学学子捐赠款项百万元。 此外,公司与中国青少年基金会联合举办的“青年领袖”项目已经成功举办二届,旨在培养当代大学生的社会责任感与领导能力。同时,友邦北京一直关注并支持郊区贫困小学的教育事业,自成立以来已在通州、昌平、大兴援助了数所“友邦希望小学”。 2021年,友邦北京不负信赖,载誉前行,收获了来自社会各界与媒体的多项荣誉和肯定,包括人民网颁发的“人民匠心品牌2021年度案例”、和讯网颁发的“2021年度影响力保险公司”、《中国经营报》颁发的“2021卓越竞争力外资保险公司”,证券之星颁发的“年度卓越保险品牌奖”等奖项。同时,凭借在健康、养老、财富保障等领域的领新布局及规划,友邦北京2021年同时摘得《每日经济新闻》颁发的“年度卓越养老保险服务提供商”、《经济观察报》颁发的“年度养老保险创新之星”、《北京商报》颁发的“养老金融贡献奖”、一点资讯颁发的“年度适老化服务品牌”、《北京日报》颁发的“年度金融服务创新奖-友邦康养管家服务”、财经网颁发的“年度消费者信赖保险产品-友邦双赢两全保险”等荣誉。 更值得一提的是,凭借在“卓越营销员”渠道建设,以及在团体保险服务创新方面的成绩,友邦北京同时获得了《北京青年报》颁发的“**保险卓越人才培育奖”,以及“**团体保险服务创新奖”。 让健康有保障、让财富有传承、让养老变享老、让生活更美好! 2022年是友邦保险“回老家”30周年,更是友邦北京成立20周年的重要时刻。幸逢盛世、永葆初心。未来,友邦北京将持续守护京城客户,以持续焕新的产品及服务,陪伴更多北京家庭走向“健康长久好生活”
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更新时间:2026-05-11