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岗位内容： 1，负责公司客服业务的日常运营，确保客户满意度及解决客户问题； 2，负责制定、优化客服流程和标准，确保客户问题得到及时、有效的解决； 3，分析客户反馈信息，总结客户需求，对产品和服务提出优化改进建议； 4，负责千牛、仓库管理ERP软件等软件的操作，高效准确处理订单； 5，积极配合其他部门同事，高效完成日常工作； 6，处理突发事件，确保顾客的正常运营； 岗位要求： 1，大专以上学历，有丰富的客服处理经验，有食品电商客服经验者优先； 2，具备良好的沟通、协调、分析能力； 3，熟悉客服流程、标准，了解客户心理需求； 4，熟练掌握客服管理工具； 5，良好的服务意识，具备快速处理客户问题的能力； 6，具备良好的团队合作精神，能够配合公司其他部门的需要。

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