【客服主管招聘】_北京薄荷乐科技有限公司招聘信息-猎聘

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hrbp · 北京薄荷乐科技有限公司

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职位介绍: 岗位职责： 1、客服团队管理：优化、建立、完善部门管理制度、客服工作流程与话术规范，并根据部门发展需要实时调整， 2、提升团队成员专业能力，定期制定提升计划，组织培训 3、不断优化客服工作工具包，如各平台话术、客服机器人设置等 4、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议，并形成问题库，方便后续培训和为同类问题处理做参考，不断提升客户满意度； 5、各平台评价的日常维护分析与整理，为运营部门改善问题提供数据支持，积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门，关注各平台评论，分析总结评论并汇报任职资格： 1、大专及以上学历，两年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程； 2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题; 3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

Arsis是以⾸饰为主的配饰品牌，品牌曾获中国时装周新锐配饰设计奖，也是赵丽颖、谢娜、陈粒、⽑不易、娄艺潇、张靓颖、⾦莎、张含韵、陈粒、王⼤陆、张含韵、⻩圣依、⽕箭少⼥等众多明星和时尚博主们喜爱并佩戴的⾸饰设计品牌。目前知名风投机构伽利略资本的数百万元天使投资。目前处于业务快速扩张阶段，急需有能力有激情有想法的人才加入！团队创始人来自中国人民大学、中国传媒大学、伦敦政经、北京服装学院、英国皇家艺术学院等海内外高校。公司办公地点位于北京市东城区和平里街道和平里北街6号尚8远东科技文化园7号楼3层301室，团队氛围开放自由，福利多多，频繁接触大量设计师、渠道，可以了解时尚、消费品产业。

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