物业客服经理 8-10k·13薪
长沙-岳麓区 3-5年 大专
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五险一金 绩效奖金 带薪年假 通讯津贴 交通补助 岗位晋升 上市公司 500强 午餐补助 周末双休
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郭先生 1天前在线 已认证
人力资源专业经理 · 中国金茂物业公司
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职位介绍
  • 投诉客服
  • 客户服务
  • 会员/VIP管理
职责描述: 1、负责制定、组织、监督部门工作计划执行和完成情况,组织召开周例会,合理安排部门人员工作; 2、负责项目业主关系维护,安排客服管家维护并定期走访VIP客户,统筹社区文化活动的计划、组织实施、总结工作; 3、统筹物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作; 4、负责业主诉求及客户投诉处理,协调其他部门处理重大投诉或诉求; 5、负责组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督,并予以纠正、考评; 6、负责核查系统信息和业主档案的维护工作,确保基础信息和业主信息的准确; 任职要求: 1、年龄35岁内,学历; 2、掌握物业管理条例及相关法律法规; 3、责任心强,具有丰富的客户服务经验、文案处理经验; 4、善于统筹协调解决问题,处理客服投诉; 5、熟练操作OFFICE办公软件。

公司简介

中化金茂物业管理(北京)有限公司(下简称金茂物业)是全球五百强企业中国中化集团公司旗下中 国金茂控股集团有限公司的全资子公司,成立于2007年1月,一级资质物业管理企业。业务范围遍及北京、上海、广州、深圳、长沙、重庆、南京、青岛、杭州、苏州等40个城市,管理面积逾1700万 平方米,服务项目63个,服务示范区近100个。服务的项目类型涵盖高端住宅、高端写字楼、大型商 业综合体、政府机关办公楼、学校等多个业态 。业务范围涵盖物业前期介入咨询服务、秩序维护、 清洁服务、园艺绿化养护、 设施设备集约化管理、楼宇智能化运维、资产管理、会所经营、房产经 纪、生活服务类产品经营等诸多领域。 金茂物业塑造了以“凯晨世贸中心”为代表的高端写字楼物业管理品牌、以“金茂府”为代表的高端住宅物业服务品牌和以“览秀城”为代表的大型商业综合体物业管理品牌 。在管项目荣获“国家三 星级绿色建筑标识认证”、“LEED-EB铂金级”认证、“全国物业管理示范大厦”、“五星级物业管 理示范小区” 等荣誉。在中国指数研究院组织评选的物业行业百强企业榜单中,金茂物业排名连续 攀升,2019年排至22位。 近年来,金茂物业启动了新一轮的企业变革和服务优化,定位于“品质生活服务商”与“城市物业服务商”,创新提出打造“品质”、“智慧”、“共生”三大核心IP,力争进入行业前列梯队。 金茂物业秉持“匠心尚品、安居乐活、悦邻崇礼、向阳共生”的社区服务价值主张,依托中化集团特有的HSE安全管理体系打造了业内前列的社区安全防范标准,切实践行品质服务理念;金茂物业重点布局智慧物业建设,以社区万物互联、服务移动互联为目标,基于IOT技术打造了智慧停车、智能 安防等一系列智慧物业产品 ,推出金茂业主专属的“回家”APP ,实现一键报修、一键缴费、智慧 通行、社群互动、悦邻商城等十大功能;金茂物业以“尊重业主权益”为出发点,大力推进物业管理 过程中的业主权益保障;积极推动垃圾分类和环保公益活动,践行可持续发展理念;推动业主自发建 立“邻里公约”,实现社区文明和谐。 未来,金茂物业将持续秉承“用心缔造美好生活”的服务宗旨,坚持以“创造价值、追求卓越”为核 心 价值观,致力于通过持续的管理优化和服务升级,为更多用户创造高品质物业使用体验、为更多 业主实现资产保值增值、为更多客户提供超出期望的服务产品、为实现未来人居和城市梦想不懈努力。
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