写字楼客服经理 10-15k
长沙-岳麓区 5-10年 本科
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年底双薪 绩效奖金 带薪年假 交通补助 通讯津贴 五险一金 岗位晋升 上市公司 500强 午餐补助
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郭先生 一周前在线 已认证
人力资源专业经理 · 中国金茂物业公司
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职位介绍
  • 经营管理
  • 客户服务
  • 酒店
  • 办公物业
  • 商业物业
岗位职责: 1、全面负责客服部门客服、会务、礼宾管理以及客户/租户的入驻/退场等协调管理工作; 2、通过与写字楼租户的有效沟通,准确掌握客户需求,并依据合同协调各业务部门提供物业服务; 3、拟定并实施项目的活动方案,通过举办各种对客的商务联谊活动,深入维系客户关系; 4、负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行,制订部门年度、月度、周工作计划并按时间节点推进,提升对客服务品质; 5、定期与业主方沟通,听取意见和要求,取得业主的理解和支持。对管辖范围内的事项提出合理化建议; 6、跟踪、协调、反馈所有租户的需求/要求/投诉情况,检讨分析及报告; 7、负责客户投诉和客户关系维护,实施客户满意度的评估、获取客户需求,并提出改进、创新的建议及措施,及时向业务板块预警; 8、负责客服部员工的人才梯队建设,制定客服人员培训计划,开展客服专项培训(会务礼仪、操作流程、客户接待等),具体落实客服人员传帮带工作,保障客服工作在项目有效执行 9、 完成上级领导交办的其它工作。 任职要求: 1、本科学历,五官端正,气质良好; 2、物业管理、公共关系、星级酒店管理、空乘等相关专业优先; 3、5年以上写字楼、商业综合体、酒店等相关管理经验,3年以上客服团队管理经验; 4、责任心强,具有良好的沟通能力、抗压能力、问题分析与解决能力; 5、熟悉office办公软件,熟悉PPT、企业文宣工作者优先。

公司简介

中化金茂物业管理(北京)有限公司(下简称金茂物业)是全球五百强企业中国中化集团公司旗下中 国金茂控股集团有限公司的全资子公司,成立于2007年1月,一级资质物业管理企业。业务范围遍及北京、上海、广州、深圳、长沙、重庆、南京、青岛、杭州、苏州等40个城市,管理面积逾1700万 平方米,服务项目63个,服务示范区近100个。服务的项目类型涵盖高端住宅、高端写字楼、大型商 业综合体、政府机关办公楼、学校等多个业态 。业务范围涵盖物业前期介入咨询服务、秩序维护、 清洁服务、园艺绿化养护、 设施设备集约化管理、楼宇智能化运维、资产管理、会所经营、房产经 纪、生活服务类产品经营等诸多领域。 金茂物业塑造了以“凯晨世贸中心”为代表的高端写字楼物业管理品牌、以“金茂府”为代表的高端住宅物业服务品牌和以“览秀城”为代表的大型商业综合体物业管理品牌 。在管项目荣获“国家三 星级绿色建筑标识认证”、“LEED-EB铂金级”认证、“全国物业管理示范大厦”、“五星级物业管 理示范小区” 等荣誉。在中国指数研究院组织评选的物业行业百强企业榜单中,金茂物业排名连续 攀升,2019年排至22位。 近年来,金茂物业启动了新一轮的企业变革和服务优化,定位于“品质生活服务商”与“城市物业服务商”,创新提出打造“品质”、“智慧”、“共生”三大核心IP,力争进入行业前列梯队。 金茂物业秉持“匠心尚品、安居乐活、悦邻崇礼、向阳共生”的社区服务价值主张,依托中化集团特有的HSE安全管理体系打造了业内前列的社区安全防范标准,切实践行品质服务理念;金茂物业重点布局智慧物业建设,以社区万物互联、服务移动互联为目标,基于IOT技术打造了智慧停车、智能 安防等一系列智慧物业产品 ,推出金茂业主专属的“回家”APP ,实现一键报修、一键缴费、智慧 通行、社群互动、悦邻商城等十大功能;金茂物业以“尊重业主权益”为出发点,大力推进物业管理 过程中的业主权益保障;积极推动垃圾分类和环保公益活动,践行可持续发展理念;推动业主自发建 立“邻里公约”,实现社区文明和谐。 未来,金茂物业将持续秉承“用心缔造美好生活”的服务宗旨,坚持以“创造价值、追求卓越”为核 心 价值观,致力于通过持续的管理优化和服务升级,为更多用户创造高品质物业使用体验、为更多 业主实现资产保值增值、为更多客户提供超出期望的服务产品、为实现未来人居和城市梦想不懈努力。
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