王女士
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- 职位介绍
- 售后客服
- 投诉客服
- 客户服务
- sop流程搭建
- 团队管理
- 工作内容： 1、负责京东工业品客服及售后体系建设，以提升工业品用户服务体验和内部提效为目标，搭建符合业务模式的服务能力及策略规划，并推动落地形成标准化运营能力； 2、负责制定和搭建匹配工业品业务模式的BPO管理机制，明确协同部门的交付内容及规范，通过监控并分析运营数据预警潜在运营风险，并制定提升解决方案及落地执行，以及负责制定及把控客服及售后预算及成本，并对BOP结算费用清算负责； 3、负责NPS的指标监控，持续挖掘业务链路中，产品及流程的风险点，并推动业务及服务流程的不断优化； 4、深入挖掘客服及售后流程短板与痛点，及时对接产品技术团队、业务团队，进行系统和流程优化，从业务视角推动标准化，减少客诉风险，提升运营效率，提升用户满意度。 任职资格： 1、本科及以上学历，3年以上服务管理及体系规划经验； 2、具备较强的市场敏感度和产品思维，有大厂客服、售后经验者优先； 3、逻辑清晰，具备较强的经营分析能力，有较好的跨部门协调及统筹推进能力，有团队管理经验优先； 4、思维活跃，性格开朗，沟通及执行能力强，具备优秀的团队合作精神，熟练使用EXCEL、PPT、VISIO等常用办公软件； 5、创业型团队氛围很好，欢迎有激情有梦想的人一起助力服务事业高速发展！
公司简介
京东于2004年正式涉足电商领域。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元*。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2017年7月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第261位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数
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