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  • sop流程搭建
  • 运营管理
工作内容 ： - 新品全生命周期的客服服务方案及流程设计 - 大型活动客服服务保障方案输出及目标监控 - 新品首月/6个月服务保障（好评价专项等） - 承接产品/销运/对客服长期需求/临时需求等 - 主流程优化&提效 1. ToC&ToB 客服职能运营主流程梳理及优化 2. 售前&售后客服职能运营主流程梳理及优化 3. 跨部门客服职能运营主流程梳理及优化 任职要求 ： 1. 本科及以上学历，5年以上客服相关渠道、品类运营 、客服流程规划、体验提升相关经验。 2. 具备较强的数据分析能力和结构化思维能力。 3. 具备较强的项目管理能力，能独立负责业务版块搭建，独立设计客服主流程，保证成本和客服操作费力度。 4. 具备很强的沟通协调能力，能进行跨团队、多部门的沟通，推进体验问题的持续改善
其他信息
行业要求：全部行业

公司简介

小米集团正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。2019年美国《财富》杂志发布世界500强排行榜，小米集团成为最快上榜的中国互联网以及科技企业，在上榜的全球互联网企业中排名第7。
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