客诉处理岗 20-40k
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招聘顾问 · 百信银行
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职位介绍
  • 投诉客服
  • 客户服务
  • sop流程搭建
岗位职责： 1、负责客户服务投诉处理日常管理工作； 2、负责对接监管投诉处理和消费者权益保护工作； 3、完善并监督执行客诉处理流程及管理办法，确保及时、有效处理各类投诉事件，落实并跟踪投诉事件的后续处理进程； 4、定期统计分析各类投诉数据、分析投诉成因，提出改进建议，推动产品、服务流程持续优化，降低投诉率及重大投诉风险； 5、指导客诉处理岗投诉案件处理，避免出现重大风险事件。 任职要求： 1、全日制统招本科（含）以上学历，年龄一般在33周岁以下； 2、有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力； 3、有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识； 4、良好的逻辑思维能力和解决问题能力，良好的情绪控制能力，能及时预警投诉和灵活处理突发事件； 5、有银行客服中心客诉处理工作经验优先。

公司简介

百信银行是国内**独立法人直销银行。2017年由中信银行和百度联合发起成立，通过融合“金融+互联网”基因，探索金融科技与未来银行发展新路径，承载着中国银行业转型发展试验田的使命。 百信银行作为一家AI驱动的数字普惠银行，致力于通过人工智能、大数据、云计算等技术，探索金融创新，优化金融产品，为最广泛人群带来平等、便捷、安全的数字普惠金融服务。
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