孙女士
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- 职位介绍
- 售后客服
- sop流程搭建
- 绩效考核
- 外包管理
- 培训管理
- 岗位职责： 1、对接外包团队，负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估。 2、负责客服人员的日常管理和培训，搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 4、客服团队工作流程梳理及话术规范； 5、售前售后等疑难问题的解决； 6、负责客服团队绩效考核，明确考核指标； 7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。 任职要求： 1.3年以上客服实操管理团队经验;过接过客服外包团队，有较强的团队管理能力、统筹和计划能力； 2.熟悉天猫京东规则，客服分流，绩效kpi，客服奖罚制度； 3.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法， 4.有制作培训教材能力，word.excel.ppt熟练； 5.有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
公司简介
我们是一间致力于为企业提供整合数字营销解决方案的代理公司；
公司由拥有多年4A广告公司经验的互动广告人、数字创意人、策略专家和技术工程师组成；我们年轻、积极对创新的数字解决方案有着执着的追求和渴望，我们的服务从不止步于满足于客户的需求。
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