客户体验提升岗 10-15k·16薪
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职位介绍
客户体验提升岗JD： 【工作内容】 1.负责业务体验提升相关工作，能够敏锐洞察用户需求，对体验指标等负责如NPS、CPO； 2.负责体验问题定位分析，协同相关部门改善，解决方案制定和改善落地推进； 3.负责规划、设计和优化客售流程、政策、服务产品； 4.监控客服服务质量，跟进舆情客诉的解决闭环。 【任职要求】 1.本科及以上学历，心理学、统计学专业优先，有客诉处理运营经验； 2.善于提炼总结，具备良好的问题分析及解决能力；具备较强的跨部门沟通协调能力 3.熟练掌握EXCEL、PPT等办公软件，具备SQL能力优先

公司简介

京东于2004年正式涉足电商领域。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元*。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2017年7月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第261位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。 2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数
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