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人事经理 · 苏宁易购
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职位介绍
  • sop流程搭建
  • 客户服务
  • 运营管理
职责描述： （1）负责客户服务业务全链路产品规划及平台客服产品规划,对客服业务提供智能服务产品及数据产品支持； （2）建立客服数据可视化产品，为平台及店铺提供数据支持、为服务产品运营提供数据依据； （3）串联所有基础业务产品线，通过服务产品运营，提升客服效率，用户满意度； （4）负责智能服务产品的研究与改善，产品运营及对售前/售后业务提供支持。 任职要求： （1）大专及以上学历； （2）5年以上工作经验，3年以上客服产品运营管理经验，对服务全链路产品规划及人工智能产品有行业有独立理解及经验； （3）了解科学的数据获取方法论，熟练使用常用数据处理软件（如excel，SPSS，R，Python）、熟悉数据标注工具； （4）精通客服管理以及熟悉客服操作流程； （5）关注市场数据及动态，抗压能力强，具备创新意识工作投入度高。

公司简介

苏宁易购是一家中国智慧零售企业，在消费互联网与产业互联网融合的时代下，苏宁易购依托智慧零售全品类、全渠道、全客群资源，专注商品经营与用户服务的同时，加大社会化赋能，输出零售解决方案，致力于零售行业的数字化升级。苏宁易购2021年品牌价值3291.56亿元。 立足新十年发展，苏宁易购将持续聚焦商品、用户、服务、技术四个方面的基础能力建设，构建智慧零售的创新机制，加强在实业智造、乡村振兴、小微创业、双循环发展四个重点领域的服务，以业务发展服务行业，以使命担当回报社会。
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