客服运营经理/专家 16-28k·14薪
南京-雨花台区 5-10年 本科
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赵女士 15小时前在线 已认证
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职位介绍
  • 投诉客服
  • 在线客服
  • 客户服务
工作职责: 1、负责制定整个客户体验的运营流程规范以及实施有效的统筹管理; 2、负责客诉受理,识别和预防各项目客诉的潜在风险,及时处理并反馈客诉,避免风险升级,组织客诉处理过程质量监督和回访,完成客诉管控指标; 3、负责线上客服系统优化及部门间的工作协调; 4、负责线上服务数据分析运营结果及内部文档输出,通过运营动作推动相关业务; 5、不断优化客服团队的业务培训与绩效考核制度,不断提高员工业务技能和专业服务水平,培养客服人员的企业品牌与企业形象意见,贯彻落实公司的企业文化。 任职资格: 1、统招本科及以上学历; 2、同等岗位5年以上经验,其中2年以上团队管理经验; 3、精通客户服务体系的管理流程,有客服团队体系管理经验; 4、较强的服务意识和责任心,工作热情,耐心,有积极进取的精神以及接受挑战。

公司简介

众能联合数字技术有限公司(以下简称“众能联合”),2016年成立,总部位于南京,是一家致力于打造一站式工程设备租赁服务的产业互联网高新技术企业。目前已与国内外知名设备厂商(美国JLG、法国Haulotte、星邦智能、徐工)达成战略合作,机队规模超30000台,设备总量位居全国前列,是全国行业内头部优势企业。众能联合在全国25个省、4个直辖市、300个地级市建有超100个仓储物流及服务保障中心,公司拥有专业的销售服务人员1300+,研发人员200+,能够为客户提供高空作业平台、起重机、挖掘机等多品类工程设备租赁及物流、金融、保险等多产品一站式解决方案,累计服务超过50000家客户。 目前,众能联合已获得股债融资超过40亿元人民币,先后获得“高新技术企业”、“江苏省科技型企业”、“南京市企业技术中心”和“南京市独角兽企业”等多项荣誉。公司自主研发的“众能联合B2B智能运营管理云平台”产品App已正式上线,应用大数据、人工智能、物联网等前沿技术,实现了工程设备租赁领域从选品报价、在线支付到配送交付的全流程线上操作,构建了工程机械租赁行业数据驱动、线上线下融合、客货仓联动的运营管理体系,改变了传统租赁模式,在工程机械领域首家创新转型“产业+互联网”模式。同时,将全面推进一站式工程设备租赁服务,扩大在行业市场的**优势,全面拓展多元应收模式,开启全球化进程,致力于用数字化力量推动产业变革,构建高效共生共赢产业新生态。 薪资福利待遇:公司提供公平、完善且有竞争力薪酬: 1、全员缴纳五险一金(业务条线另缴商业险); 2、补贴类福利:话补、餐补、房补、车补、油补、外派补贴、高温补贴等; 3、假期福利:带薪休假、法定节假日(婚假、丧假、产假、产检假、陪产假、年休假、工伤假等); 4、员工节日福利(过节费):春节、中秋节、端午节、圣诞节、三八妇女节等; 5、生活福利:发放工装、劳保用品等; 6、健康福利:年度免费体检、入职体检报销、商业意外险等; 7、员工活动:员工周年纪念日、生日会、篮球赛、各类户外拓展活动等。 诚邀更多有识之士加盟! 公司官网:********************* 公司总部地址:南京市雨花台区软件谷云密城C栋6F/7F。 更多公司信息,微信搜索“众能联合”订阅号。
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