【客服主管招聘】_新东方教育科技集团有限公司招聘信息-猎聘

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江苏省域招聘总监/徐州学校人力资源总监 · 新东方教育科技集团有限公司

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职位介绍: 职位描述： 1、进行客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导等相关工作； 2、分析客户全生命周期中各节点服务体验，精细化运营和管理客户的服务感知，制定针对不同分层用户的服务策略，提供主动、专业、适时、及时的服务体验； 3、提升标准业务和品质服务的输出能力，通过分级客户管理提升客户体验，优化成本控制； 4、提升客服团队整体专业水平以及服务输出的标准化； 5、负责处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，维护公司声誉和形象；任职要求： 1、本科学历，两年以上客服管理经验，熟悉教育行业者优先； 2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先； 3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神； 4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

新东方教育科技集团（NYSE:EDU）由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，集团以培训为核心，拥有满天星幼儿园、泡泡少儿教育、优能中学教育、基础英语培训、大学英语及考研培训、出国考试培训、多语种培训等多个培训体系，同时在基础教育、职业教育、教育研发、出国咨询、文化产业等方面取得了骄人的成绩。作为中国著名私立教育机构，新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。截至2017年5月31日，新东方已经在全国65座城市设立了77所学校、20家书店以及850多个学习中心。自成立以来，新东方累计面授学员超过3000万人次。

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