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南京-玄武区 3-5年 统招本科
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江苏省域招聘总监/徐州学校人力资源总监 · 新东方教育科技集团有限公司
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职位介绍
  • 投诉客服
  • 客户服务
  • 客户管理
职位描述: 1、进行客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导等相关工作; 2、分析客户全生命周期中各节点服务体验,精细化运营和管理客户的服务感知,制定针对不同分层用户的服务策略,提供主动、专业、适时、及时的服务体验; 3、提升标准业务和品质服务的输出能力,通过分级客户管理提升客户体验,优化成本控制; 4、提升客服团队整体专业水平以及服务输出的标准化; 5、负责处理重大客户投诉案件,并及时妥善解决,维护公司声誉和形象; 任职要求: 1、 本科学历,两年以上客服管理经验,熟悉教育行业者优先; 2、 熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先; 3、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神; 4、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

新东方教育科技集团(NYSE:EDU)由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来,集团以培训为核心,拥有满天星幼儿园、泡泡少儿教育、优能中学教育、基础英语培训、大学英语及考研培训、出国考试培训、多语种培训等多个培训体系,同时在基础教育、职业教育、教育研发、出国咨询、 文化产业等方面取得了骄人的成绩。作为中国著名私立教育机构,新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。 截至2017年5月31日,新东方已经在全国65座城市设立了77所学校、20家书店以及850多个学习中心。自成立以来,新东方累计面授学员超过3000万人次。
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