汤泉酒店服务员岗位职责

岗位职责
1、负责前台接待工作
2、负责办理入住和退房手续，登记客人的预订信息并核实确认
3、为客人提供咨询及服务
4、做好酒店内巡查，保持清洁和卫生环境
5、维护好本区域的安全与秩序
6、协助部门主管完成其他日常工作
7、遵守各项规章制度，执行各项规定，保证服务质量
8、配合其它部门的工作协调，积极处理客诉
9、做好客人服务工作
10、认真履行本职工作，确保各项工作任务的顺利完成
11、完成上级交办的临时任务
12、注意礼貌用语的使用，文明待人，对投诉应耐心解答，主动解决问题
13、及时汇报酒店客人情况
14、保持场所内的整洁，避免脏乱差现象发生
15、严格执行岗位操作规范程序和要求，提高服务质量
16、检查所负责区域内的设备设施是否齐全、完整，并经常保养维修
17、检查所有物品是否符合安全标准
18、按照有关要求正确填写各类表格资料
19、准确无误地保管和使用各种证件和凭证
20、服从管理，保持良好的服务态度
21、负责本店日常清洁、保卫、安全等工作
22、保持本店的清洁卫生和安全，禁止闲杂人员进入房间或使用公共电脑系统
23、在巡视期间，发现异常情况要立即报告给上级领导
24、负责酒店员工的考勤统计
25、做好客户回访工作
26、配合酒店经理进行市场调查和需求分析
27、领导安排的其他工作