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职位介绍: 岗位简介本岗位为人形具身机器人专项售后管理岗，统筹公司人形机器人交付后全生命周期售后服务、现场团队管理、故障闭环、维保运营与质量迭代。区别于传统工业机器人售后，核心要求具备具身机器人整机系统认知，可精准区分硬件故障、标定漂移、运动控制、具身算法耦合导致的整机行为异常，带领售后团队解决人形机器人步态、平衡、姿态、全身协同等复杂现场问题，保障客户交付稳定、推动产品持续优化。岗位职责一、团队管理与服务体系搭建 1. 统筹管理售后工程师、现场 FAE 团队，负责人员排班、出差调度、工单分配、现场工作督导，搭建标准化、高效的人形机器人售后服务体系。 2. 建立售后团队绩效考核体系，围绕一次修复率、故障闭环率、MTTR、客户满意度、维保续约率、售后成本管控等核心指标落地考核，持续提升团队服务效率与质量。 3. 开展团队专项技术培训，聚焦人形具身机器人结构、关节执行器、传感器、整机标定、步态调试、固件升级、故障排查等核心内容，沉淀标准化作业能力。二、全流程售后问题兜底与现场交付保障 1. 全权负责人形机器人售后全流程闭环，覆盖远程诊断、现场安装调试、故障维修、整机返修、复测校验、客户验收全链路，处理各类重大故障、设备停机、客户投诉等突发问题。 2. 核心具身问题处理：精准甄别现场故障类型，可清晰区分硬件损坏、装配偏差、零位标定漂移、参数异常、运动控制及具身算法导致的整机行为问题（行走摔倒、姿态偏移、步态异常、平衡失效、动作卡顿等），避免盲目换件、无效返厂。 3. 统筹售后复测交付标准，机器人维修、换件、固件升级后，牵头完成全身标定、步态校验、整机运动性能测试，确保设备达标交付。三、维保业务与客户关系管理 1. 负责 ToB 端客户维保合同管理、续费跟进、增值服务报价与落地，挖掘售后增值业务机会，提升售后营收。 2. 常态化对接客户技术、采购、运维负责人，响应客户服务诉求，定期开展客户回访、现场巡检，管控 SLA 服务履约标准，持续提升客户满意度与粘性。 3. 妥善处理客户索赔、售后纠纷、服务异议，输出合规、高效的解决方案，维护公司品牌口碑。四、备件、成本与流程管控 1. 负责人形机器人核心备件（执行器、传感器、控制器、线束、结构件等）的库存统筹、调拨、损耗统计，优化备件备货策略，降低备件积压与损耗成本。 2. 管控售后整体成本，包含差旅费、维修耗材、返修成本、备件损耗等，制定降本优化方案，持续优化售后费用模型。 3. 规范整机返厂接收、拆解维修、性能测试、重新交付的全流程标准，提升返修效率与返修合格率。五、质量闭环与产品迭代优化 1. 汇总现场高频、疑难故障案例，梳理人形机器人具身层面典型问题，完整记录故障场景、复现条件、日志数据、处理过程，形成标准化故障报告。 2. 联动研发、运动控制、供应链、生产团队，同步现场问题，推动硬件优化、固件 BUG 修复、运动参数迭代、标定算法优化，实现售后问题闭环，从源头降低整机故障率。 3. 沉淀售后知识库、故障排查手册、现场作业规范、人形机器人运维标准，持续完善公司售后服务体系。任职要求 1. 本科及以上学历，自动化、机器人工程、机械电子、电气工程等相关专业优先。 2. 8 年以上机器人/高端智能装备售后服务经验，3 年以上售后团队管理经验，有人形机器人、具身智能机器人、服务机器人行业从业经验者优先。 3. 精通人形具身机器人整机系统逻辑，无需算法开发能力，但深度理解具身耦合特性，熟悉人形机器人关节、感知、本体、运动控制的联动关系，可独立甄别硬件故障与具身行为类故障，具备丰富的现场疑难问题处理经验。 4. 熟悉人形机器人标定流程、步态调试、固件升级、整机性能校验标准，掌握售后返修、备件管理、维保运营全流程工作模式。 5. 具备成熟的团队管理、目标拆解、绩效考核、流程搭建能力，擅长统筹跨部门协同，高效推进质量闭环与问题迭代。 6. 具备优秀的客户沟通、危机处理、商务谈判能力，可妥善处理重大客诉与售后纠纷，具备较强的成本管控与数据复盘思维。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：专业技术服务

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