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高级合伙人 · 上海索乐企业管理咨询有限公司

聊一聊

职位介绍: 一、现场运营与品质管理（核心） • 统筹客服、工程、安保、环境（保洁/绿化）四大条线日常运转，确保SLA达标 • 制定周/月/季巡检计划，走场查车场、设备房、公区、垃圾房、外立面等，闭环整改单 • 落地总公司/甲方下发的物业服务标准（如绿城"格调"、万科"睿服务"体系），管样板区与交付后维护 • 牵头业主/租户投诉处理，首问负责，重大客诉24h内响应、48h给方案 • 组织业主大会/租户沟通会，维护关系，降低收缴率流失和退租率二、经营与财务职责 • 编制项目年度预算（人工、能耗、维保、物料、保险），控费率，对毛利/现金流负责 • 抓物业费收缴率（住宅目标通常≥95%，商写按租约）、停车费、多种经营（广告、场地租赁、增值服务）创收 • 审供应商合同（保洁外包、电梯维保、绿化等），比价、履约评估、续签/淘汰 • 能耗管理（水电气），做节能改造提案，压降公区损耗三、团队管理 • 组建项目班子（客服主管、工程主管、安管队长、环境主管），定排班、定KPI • 招聘、培训（礼仪/安全/应急）、绩效考核、离职补员 • 带梯队：培养后备主管，防止关键岗位一人走全盘瘫 • 宣贯公司文化、廉洁红线（严禁吃拿卡要、私接工程）四、安全与合规（一票否决项） • 对消防、防汛、电梯、有限空间、高空作业安全负直接责任，每月演练 • 办妥项目备案、垃圾清运许可、消防年检、特种设备年检等证照 • 突发事件（漏水、断电、群体客诉、媒体曝光）第一时间到场+上报区域总，按应急预案处置 • 配合街道/住建/城管/消防检查，不留重大隐患台账五、跨部门协同 • 向上：向区域物业总监/城市总汇报，承接集团飞检、第三方神秘客评分 • 平行：对接地产项目部（前期介入、承接查验、整改闭环）、业委会/甲方FM、政府社区 • 前期介入阶段：参与图纸审核、动线建议、设备选型，减少交付后返工

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：物业/商业管理

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