【上海 CRM Manager 潮玩招聘】-猎头顾问上海招聘信息-猎聘

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资深顾问(SC) · 上海茫跃企业管理顾问事务所

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职位介绍: CRM 经理岗位概述我们是面向 C 端的生活方式 DTC 消费品牌，线上全域渠道运营。本岗位全面负责品牌用户生命周期管理、会员体系搭建与精细化私域运营，搭建数据驱动的 CRM 运营体系，持续提升用户留存、复购、客单价与用户终身价值 LTV，协同市场、商品、电商、产品团队落地用户增长策略。岗位职责 CRM 整体策略规划基于品牌定位与用户画像，制定中长期 CRM 运营战略，搭建全域用户运营框架；围绕新客激活、用户留存、沉睡唤醒、高价值用户深耕搭建完整用户生命周期运营体系，输出年度、季度会员运营规划与目标拆解。会员体系搭建与迭代优化负责会员等级、积分规则、权益体系、成长机制的设计、落地与持续迭代；结合品牌调性打造差异化会员权益，不止限于价格优惠，强化情感价值、专属体验，搭建品牌忠实用户沉淀机制。用户分层精细化运营搭建用户标签体系，运用 RFM 模型、消费偏好、行为轨迹完成人群分层；针对不同客群策划差异化触达方案，统筹小程序、公众号、企业微信社群、短信、EDM 等全触点营销，策划周期性会员活动、上新专属活动、VIP 限定活动。数据驱动运营复盘建立常态化 CRM 数据监控看板，持续追踪会员新增、活跃度、复购率、流失率、LTV、转化率等核心指标；通过数据分析定位运营痛点，输出优化方案，持续迭代触达策略、活动玩法与会员权益。私域与高价值用户运营统筹品牌私域用户运营，搭建社群运营标准 SOP；重点维护核心 VIP 用户，策划线下体验、限定权益、新品优先体验等专属运营动作，打造品牌超级用户社群，促进口碑传播。系统落地与流程搭建负责 SCRM / 会员系统需求梳理、功能优化，推动系统标签、营销画布、自动化旅程落地；沉淀 CRM 运营 SOP、人群模型、营销素材库，完善数据规范，保障用户数据合规管理。跨部门协同联动电商、商品、市场、客服团队，结合新品上新、大促节点联合策划会员营销项目；输出用户洞察，反向赋能产品开发、内容营销、货品规划。团队管理带领 CRM 运营小组，进行目标拆解、分工管理、日常工作复盘，搭建团队能力模型，推动项目高效落地。任职要求经验背景本科及以上学历，5 年及以上 DTC 消费品牌 CRM / 会员运营完整操盘经验；有家居、文创、生活方式、日用消费品赛道经验优先；具备会员体系从 0-1 搭建经验。专业能力精通用户生命周期运营、人群分层、RFM 模型、自动化营销旅程搭建；熟练使用 SCRM、CDP、营销画布等工具；具备完整活动策划、落地、复盘闭环能力。数据分析能力具备良好数据敏感度，能够独立解读会员数据，从数据中挖掘用户机会，输出可落地运营策略，有通过精细化运营显著提升复购、LTV 真实成功案例。软性能力审美感知力强，理解生活方式品牌用户情绪价值需求；擅长跨部门沟通、项目推进；逻辑清晰，目标导向，优秀项目管理能力；具备独立思考、创新运营玩法的能力。其他熟悉微信生态全域私域运营（小程序、企微、社群、公众号）；了解电商大促全域会员营销玩法；具备良好文字表达能力；熟悉用户隐私相关合规要求。

其他信息: 语言要求：普通话; 行业要求：服装/纺织/皮革,珠宝/首饰,日用杂品

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