海外售后总监(制造业)
35-60k
上海
5-10年
本科
招1人
8月13日更新
- 职位介绍
- 核心职责
1、海外售后体系搭建:制定海外售后政策、标准、流程与SOP;搭建海外服务网络(代理/服务商/维修中心)
2、团队与运营管理:管理海外售后团队(客服/技术/区域);负责预算、成本、KPI(满意度/解决率/响应时效)
3、客户与问题处理:处理重大/升级投诉;维护核心客户与代理商关系;主导服务质量与满意度提升
4、数据与优化:建立售后数据看板;分析问题反哺产品研发;推动服务流程与工具智能化
5、跨部门与合规:协同销售/产品/供应链;确保海外服务符合当地法规与文化
6、供应商管理:管理海外维修、物流、备件供应商,保障交付与成本
任职要求
1、 10年+ 售后管理经验,5年+ 海外/全球化售后运营经验(健身器材/家电/设备/ToB等制造业经验)
2、团队管理,有跨区域/多国家管理经验
3、英语可独立商务沟通
4、熟悉海外售后网络搭建、备件管理、服务商管理、客户满意度体系
5、有流程优化、数据驱动、成本控制实战经验
- 其他信息
- 语言要求:不限
- 行业要求:机械/设备,体育
猎聘温馨提示:
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-
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