服务体系建设 25-40k·20薪
上海 5-10年 学历不限 招1人 8月14日更新
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梁女士 5小时前在线 已认证
高级顾问 · 深圳市高邦企业管理咨询有限公司
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职位介绍
工作职责: 1、牵头搭建面向基础、富裕、高净值客群的分层分类客户服务体系,搭建框架,制定服务标准、服务流程及服务规范(SOP),明确各层级服务承诺与交付标准。 2、梳理客户关系全旅程服务触点,持续优化服务流程与服务策略体系,推动服务标准化、线上化、数字化落地,提升服务效率与客户体验。 3、建立服务质量监测与评价体系(客户满意度、NPS、响应时效等),组织服务质检,推动问题闭环整改。 4、负责搭建基于客群分类分层的权益体系框架与内容,制定基于客群分类对应匹配到服务权益,跨部门协同,推动员工端、客户端权益体系落地。 任职要求: 1、5年以上银行、证券等金融机构或高端服务行业客服/运营管理经验,其中3年以上服务体系团队经验;具备从0到1搭建或主导升级客户服务体系的实战经验。 2、硕士及以上学历,管理/金融/经济/市场等相关专业优先。 3、主导、参与过客户服务体系建设、服务流程再造、客户分层服务体系搭建等完整项目,并取得可量化的服务指标改善成果(如满意度提升)。 4、熟悉富高客群和大众客群的服务差异,懂高端客户情绪管理等。 5、快速学习能力,责任心强,执行力高,善于自我驱动;具有较强的责任意识与团队精神。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:基金/证券/期货

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更新时间:2026-08-16