【上海客户服务体系建设招聘】-猎头顾问上海招聘信息-猎聘

时女士 5天前在线已认证

资深顾问 · 深圳市高邦企业管理咨询有限公司

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职位介绍: 工作职责： 1、服务体系搭建：牵头搭建面向基础、富裕、高净值客群的分层分类客户服务体系，搭建框架，制定服务标准、服务流程及服务规范（SOP），明确各层级服务承诺与交付标准。 2、服务流程优化：梳理客户关系全旅程服务触点，持续优化服务流程与服务策略体系，推动服务标准化、线上化、数字化落地，提升服务效率与客户体验。 3、服务质量管理：建立服务质量监测与评价体系（客户满意度、NPS、响应时效等），组织服务质检，推动问题闭环整改。 4、权益体系搭建：负责搭建基于客群分类分层的权益体系框架与内容，制定基于客群分类对应匹配到服务权益，跨部门协同，推动员工端、客户端权益体系落地。任职要求： 1、5年以上银行、证券等金融机构或高端服务行业客服/运营管理经验，其中3年以上服务体系团队经验；具备从0到1搭建或主导升级客户服务体系的实战经验。 2、硕士及以上学历，管理/金融/经济/市场等相关专业优先。 3、主导、参与过客户服务体系建设、服务流程再造、客户分层服务体系搭建等完整项目，并取得可量化的服务指标改善成果（如满意度提升）。 4、熟悉富高客群和大众客群的服务差异，懂高端客户情绪管理等。 5、快速学习能力，责任心强，执行力高，善于自我驱动；具有较强的责任意识与团队精神。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：基金/证券/期货

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