【保定直营售后高级总监/总监招聘】-猎头顾问保定招聘信息-猎聘

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职位介绍: 主要职责： 1. 战略规划与体系搭建： o 制定与公司品牌战略相匹配的直营售后业务中长期战略规划、商业模型及落地路径。 o 设计全国直营服务中心的标准化运营体系（SOP），包括服务流程、工时配件标准、客户关怀、质检标准等。 o 规划并推动直营售后所需的数字化工具与平台建设（如服务预约透明车间、客户反馈系统、数据分析平台）。 2. 用户运营与体验提升： o 建立以NPS（净推荐值）和用户留存率为核心的售后体验监控与改善体系。 o 深度分析用户数据，策划并实施提升用户忠诚度的售后增值服务、会员权益和社区活动。 o 主导处理直营渠道的重大客户投诉与危机事件，维护品牌声誉。 3. 业务运营与精益管理： o 负责全国直营服务中心的KPI管理（如一次修复率、准时交付率、客单价、客户满意度等）。 o 优化直营体系的配件供应链，确保供应及时性与成本优化。 o 管理直营售后预算，控制成本，并探索新的售后盈利模式（如服务套餐、延保、二手车整备等）。 4. 团队建设与赋能： o 组建和管理直营售后总部管理团队（培训、运营、质量、配件）。 o 建立直营服务团队（服务顾问、技术专家）的招募、培训、认证和激励机制。 o 打造具有强大服务文化和用户导向意识的团队。 5. 内外部协同： o 与产品、研发部门紧密联动，反馈车辆质量与技术问题，推动产品改良。 o 与销售、市场部门协同，设计“销售-售后”一体化的用户旅程。 o 与集团授权售后服务网络部门协同，共同制定服务标准，实现资源互补。任职要求： • 学历与经验： o 本科及以上学历，工科、管理类相关专业优先。 o 10年以上汽车行业售后管理经验，其中至少3年以上新能源品牌或豪华品牌全国直营/连锁售后体系负责人经验。 o 有0到1搭建或全面改造售后服务体系的经验者优先。 • 核心能力： o 战略思维与商业敏感度：能将售后业务与公司整体商业目标紧密结合。 o 卓越的用户运营能力：深刻理解用户，善于通过数据驱动体验改善。 o 数字化能力：熟悉售后相关数字化系统，能提出IT需求并推动落地。 o 强大的领导力与影响力：能领导跨区域团队，并驱动跨部门合作。 o 出色的沟通与解决问题能力：能应对高压力的客户客诉和复杂内部协调。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：整车制造

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