售后质量总监 70-100k·16薪
深圳 10年以上 统招本科 招1人 7月22日更新
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张女士 1天前在线 已认证
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职位介绍
工作职责: 1、专业线管理:统筹CQE专业线能力框架、序列标准、培养体系和绩效机制; 2、市场质量管理:建立多维市场质量监控体系(RMA、星级、VOC、退货率),制定预警机制和改进优先级判断规则; 3、改进驱动:主导跨部门(研发/制造/采购)的TOPN问题改善,推动根因明确、对策落地,监控改善有效性; 4、AI化建设:推动CQE工作PA化(RMA分析PA、故障诊断PA、闭环追踪PA),将售后处理经验沉淀为知识库; 5、赋能支持:向CED(用户服务)输出技术解决方案,建立常见问题应答库,提升TS成功率; 6、体系建设:明确与DQE/PQE的职责界面,建立CQE工作方法论,优化售后质量改进闭环。 岗位要求: 1、8年以上消费电子/智能硬件售后质量经验,3年以上团队负责人经验 精通RMA数据分析、失效分析、8D/CAPA及客诉改进闭环管理;MBB或资深MB优先考虑; 2、强数据分析能力,能从海量售后数据中识别关键质量信号,驱动改善优先级; 3、有AI工具使用经验(RMA分析、数据看板等),理解AI在售后场景的应用潜力; 4、强跨职能推动能力,能在无直接权威的情况下推动研发/制造改进; 5、熟悉欧美市场退货政策及消费者质量诉求。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:电子商务

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更新时间:2026-08-15