售后服务企划总监 55-65k
保定 5-10年 统招本科 招1人 8月11日更新
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avator
段先生 2天前在线 已认证
猎头顾问 · 上海纬特施企业管理咨询有限公司
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职位介绍
职责描述 1.设计并完善售后全链路SOP(接待、问诊、维修、质检、交车、回访、投诉处理),制定统一的服务话术、时效标准与质量判定规范。 2.撰写与维护售后相关的商务政策、管理办法、操作指引等正式文档,确保版本统一。 3.流程落地与培训赋能,推动标准体系在全国经销商/服务中心的全面落地,建立“标准-执行-检查”的闭环管理机制。对终端人员进行赋能,确保全员掌握并合规执行。 4.定期开展门店暗访、巡检与考核,验证标准执行效果,推动问题整改与闭环。 5.数据分析与系统嵌入,深度分析CSI/SSI满意度、客诉率、质检数据,识别服务断点与短板,输出改善方案。 6.将服务标准、流程节点、权限管控等需求嵌入数字化系统,实现业务流程标准化。 7.持续研究竞品与豪华品牌的售后服务标准,输出升级建议,保持服务竞争力。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:整车制造

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更新时间:2026-08-14