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自贡 5-10年 统招本科 招1人 7月21日更新
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邹女士 3天前在线 已认证
猎头专员 · 四川领才人力资源服务有限公司
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职位介绍
岗位职责: 1.负责优化及管理客服团队,建立规范、高效的客服运营管理体系;制定团队目标、绩效考核及人员发展规划;降低人员流失率,保障团队承接能力 2.带领客服团队通过人员能力提升、话术优化、激励机制设计、数据监控等方式达成部门绩效指标;对平台的服务 质量和咨询转化结果负责;3.负责客服团队方法论及优秀话术的沉淀与萃取,定时进行业务提升培训,提高团队的业务能力;4.制定与完善用户管理制度,优化业务与服务链路,提升交易转化,服务质量以及客户满意度;5.完成领导安排的其他工作任务。 任职要求: 1.大专及以上学历;30-40岁,性别不限; 2.5年以上客服相关工作经验且3年以上100人客服团队管理经验,带交易转化性质的团队优先;3.能承受较大工作压力,善于沟通有耐性,团结协作意识强,有危机意识和危机处理能力;4.熟练使用WORD,excel,PPT等各类办公软件。有良好的数据分析能力。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:游戏

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