客服总监 25-35k
北京 3-5年 本科 招1人 6月16日更新
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秦女士 1天前在线 已认证
猎头顾问 · 杭州泰维企业管理有限公司
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职位介绍
工作职责 任职资格 1、负责客服前台团队(全平台实时在线接待与沟通业务)的日常管理。深度聚集客户体验与销售转化。直接对服务满意度,转化率、质检情况等核心业务指标负责。2、监控实时服务数据,快速定位并解决影响体验与转化的问题,确保服务效率与质量3、以用户为中心为服务宗旨,建立客户声音实时反馈闭环,将一线洞察转化为服务改进和产品/运营优化建议,推动跨部门协同提升整体客户体验。4、负责前台客服的培训、考核与激励,驱动团队绩效提升,提升团队凝聚力和稳定性。关注员工成长,搭建前台人才梯队。 5、高效协同公司市场/产品/运营/物流团队,推动解决影响客户体验的跨部门问题。 1、本科及以上学历,3年及以上的同等高级经理或总监岗位经验。 2、熟悉主流电商平台规则及客服体系,对快消品行业客户服务特点有深刻理解。 3、服务意识强,良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识。 4、擅长客服数据分析,能通过数据发现问题、诊断问题并驱动改善。具备流程优化和体系化建设的思维与能力。 5、具备跨部门沟通协调能力,能够有效整合资源解决问题。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:服装/纺织/皮革,批发/零售

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更新时间:2026-08-14