服务运营
25-35k
上海
经验不限
本科
招1人
6月25日更新
- 职位介绍
- 1.体系搭建与标准制定:①制定客户问题的受理、处理、投诉、理赔等流程标准及管理制度,完善服务运营体系。②关注同行业竞品发展,研究服务发展路径和模式,持续优化服务流程,提升服务效率。
2.客服业务运营:①基于业务运营中的问题,主导管理工具优化、跨部门的沟通协调,督促问题改善措施的落地与业务目标的达成。②负责 BPO 的统筹管理,持续优化管理机制,在保障业务高质量发展的同时,有效降低 BPO 人力成本。③负责全网理赔业务的成本管理,优化理赔规则和审核流程,推动前端业务改善降低理赔发生,提升客户体验。
3.降本增效:①主导服务模式优化及智能化工具建设(如智能客服、自动化派单、RPA 工具等),制定项目计划并推动上线。②通过流程优化或工具引入,提升作业效率,降低人工成本,并输出可复用的项目经验。
- 其他信息
- 语言要求:不限
- 行业要求:货运/物流/仓储
猎聘温馨提示:
- 1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的,请立即举报
-
- · 扣押您的身份证件或者其他证件;
- · 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物( 如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等);
- · 强迫您入股或者向您集资;
- · 以招聘名义牟取不正当利益;
- · 发布虚假招聘广告信息;
- · 工作时长违反劳动法规定;
- · 存在其他损害您的合法权益的行为。
- 2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的,请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况,同时注意自身资金安全,防范招聘欺诈。
- 了解更多安全防范知识>
- 3. 本平台招聘方不向求职者提供任何收费服务。
查看全部
猜你喜欢
某上海货运/物流/仓储上市公司
货运/物流/仓储
已上市
10000人以上
某上海货运/物流/仓储上市公司
货运/物流/仓储
已上市
10000人以上
某上海互联网上市公司
互联网
已上市
5000-10000人
某上海知名上市公司
货运/物流/仓储
已上市
10000人以上
某上海货运/物流/仓储上市公司
货运/物流/仓储
已上市
10000人以上