李燕
在职，看看机会 · 本科 · 7年工作经验
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优势亮点
我是一位经验丰富的酒店前台工作人员，拥有良好的客户服务技巧和专业知识。我对酒店运营流程和宾客需求有深入理解，能迅速解决各类入住、退房问题。我具备良好的人际交往能力，能够以专业的态度和热情迎接每一位客人。
工作经历
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XXX有限公司 2017/11-至今 -
酒店前台岗
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在某知名酒店，我担任前台接待岗位，积累了丰富的实践经验。 1. 每日负责接待和登记入住的宾客，确保快速、准确地完成手续。 2. 熟练操作酒店预订系统，处理各类预订变更和取消，维护客户关系。 3. 有效解决客户在住宿期间遇到的问题，提供高效、满意的解决方案。 4. 协调与其他部门如客房服务、餐饮的沟通，确保客户体验无缝连接。 5. 定期参与培训，提升业务知识和服务质量，保持行业最新资讯的了解。
项目经验
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XXX项目 2017/11-2018/02 - 酒店前台岗
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项目职责
在某大型活动期间，我负责酒店前台的高峰期管理。通过精心策划和团队协作，我们成功处理了大量入住和退房需求，保证了活动期间的顺畅运行。期间，我还实施了一套优化的宾客反馈系统，有效地提升了客户满意度。 具体工作内容包括： 1. 预先制定高峰期工作计划，合理分配人力资源。 2. 引导宾客快速完成入住和退房流程，减少排队时间。 3. 监控和分析数据，持续优化前台服务流程。 4. 与活动团队紧密合作，提供及时、准确的信息支持。 5. 通过宾客反馈改进服务，提升酒店品牌形象。
教育经历
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山东大学 2013/09-2017/07 - 服务外包
- 本科
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