李娟

曾在某知名五星级酒店担任前台接待员一职，主要负责酒店客人的接待、登记、退房等工作。在工作期间，我不断提高自己的服务意识和专业技能，熟练掌握了酒店管理软件和各种常用办公软件，能够熟练处理各种客人问题和投诉，并在保证客户满意度的前提下，积极与其他部门进行协调配合，确保酒店各项工作有序开展。

项目职责

曾参与某酒店品牌的升级改造项目，主要负责前台接待区域的改造升级。在项目中，我与设计师、施工队紧密合作，深入了解酒店品牌文化和客户需求，提出了一系列改善方案，包括接待区域的设计、物品摆放和客户服务流程等方面的优化。在项目实施过程中，我积极参与协调，保证项目进度和质量，最终实现了客户满意度的提升和品牌形象的升级。