李英

XXX有限公司

我曾在某在线教育公司担任客服总监，主要负责客服团队的管理和业绩提升。在我的带领下，团队的服务水平得到了显著提升，客户满意度得到了大幅度的提高。我通过定期的培训和激励机制，激发团队成员的工作热情，同时制定了一系列的服务标准和流程，确保客户的问题能够及时得到解决。此外，我还与产品团队密切合作，不断优化产品的用户体验，提高了客户留存率和转化率。

XXX项目

项目职责

在某在线教育公司，我曾负责推进某客服项目。该项目的目标是提高客服团队的效率和服务水平，同时降低客服成本。我首先进行了深入的调研和分析，了解客户的需求和痛点，制定了相应的项目计划和实施方案。在项目实施过程中，我积极协调各个部门的资源，确保项目的顺利推进。同时，我也制定了一系列的KPI指标，监控项目的进展和效果。最终，该项目取得了显著的成效，客服效率提升了30%，客户满意度提高了20%，客服成本降低了15%。

计算机科学与技术

本科