健康顾问/私域运营主管 8-15k
北京-朝阳区 5-10年 大专 招2人 9月8日更新
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霍女士 4小时前在线 已认证
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职位介绍
一、岗位背景与业务定位 本岗位服务于公司核心业务线 —— 公立医院专家导流的肿瘤患者企微私域体系,负责 **「99 元 1v1 肿瘤营养咨询」「中医远程康复视频诊疗」** 两大产品的用户运营、需求挖掘与顾问式转化。 业务核心原则:信任先行、价值前置、合规经营、口碑至上。拒绝焦虑营销、强硬推销、夸大宣传,所有转化动作严格遵循标准化 SOP,在保护公立医院专家口碑、保障患者及家属体感的前提下,完成用户全生命周期运营与销售转化目标。 二、核心工作职责 ●私域用户日常维护与信任构建 负责肿瘤患者企微社群的日常运营配合,按 SOP 输出科普内容、解答共性营养与中医调理问题,维护社群活跃与信任氛围; 对入群用户进行分层标签管理,基于用户治疗阶段、核心痛点、需求强度建立用户画像,为精准转化做铺垫。 ●顾问式销售转化(核心) 承接用户主动咨询,按标准化话术体系,挖掘用户真实需求,匹配营养咨询 / 中医调理产品,完成月度转化指标; 针对已购买营养咨询的用户,做好深度需求跟进,自然衔接中医调理业务,实现用户生命周期价值提升; 严格执行合规话术,不越界承诺、不夸大功效、不强行逼单,坚守医疗边界与口碑底线。 ●售后闭环与口碑管理 负责用户下单后的服务对接、资料收集、预约协调,保障服务交付顺畅; 按规范完成售后回访,收集用户反馈,处理服务异议,降低投诉率,提升用户满意度与复购意愿; 维护专属服务群,持续提供轻量答疑,沉淀正向口碑。 ●数据反馈与流程优化 每日记录转化数据、用户高频问题、异议点,定期输出复盘反馈; 配合运营团队优化 SOP、话术与产品包装,持续提升转化效率与用户体验。 ●合规风控执行 严格遵守医疗健康行业宣传规范,坚守业务边界,杜绝任何伤害公立医院专家口碑、损害品牌形象的行为; 对危重、急性期、情绪脆弱用户执行 “零营销” 原则,仅做关怀引导。 三、任职资格要求 (一)基本要求 大专及以上学历,护理学、营养学、中医学、药学、市场营销、健康服务与管理等相关专业优先; 1-3 年私域运营、健康顾问、大健康行业销售 / 客户成功经验,有肿瘤、慢病患者服务经验者优先; 年龄 22-35 岁,普通话标准,文字表达清晰流畅。 (二)专业知识要求 了解基础肿瘤医学常识、放化疗常见副作用,具备基础营养或中医调理知识; 能看懂常规化验单、基础医嘱,理解肿瘤患者治疗阶段划分; 熟悉医疗健康行业宣传合规红线,知晓 “非医疗服务不得宣称治疗功效” 等基本准则。 (三)核心能力素质 强共情能力:能共情肿瘤患者及家属的焦虑情绪,沟通温和、耐心、有分寸,不强势、不功利; 顾问式销售思维:认同 “价值先行、转化后置”,擅长通过解决问题促成成交,而非强硬推销; 强执行力:能严格落地标准化 SOP 与话术体系,不随意承诺、不擅自突破业务边界; 风险意识:对医疗合规、口碑风险敏感,能准确判断用户状态,规避不当营销; 学习能力:能快速掌握肿瘤营养、中医调理相关专业知识,持续更新产品认知。 (四)加分项 持有健康管理师、公共营养师、护理师等相关证书; 有中医养生、慢病管理、互联网医疗私域转化经验; 有公立医院、体检机构、肿瘤相关行业从业背景。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

医联成立于2014年,是中国领先的互联网医院,获得了红杉中国、腾讯、中国生物制药等资本的投资。2023年4月发布了国内医疗垂直大模型MedGPT,6月举办全球生成式人工智能AI医生与真人医生一致性研究直播实验,同年10月举办首届AI医学大会,成立AI医学委员会,24年初MedGPT2.0,开始商业化。
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