用户运营体验专家 20-35k·14薪
上海-徐汇区 5-10年 本科 招1人 8月13日更新
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avator
谢女士 2天前在线 已认证
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职位介绍
【岗位职责】 1、负责用户满意度体系搭建,设计并持续优化用户满意度监测指标体系,覆盖售前、售中、售后全流程体验触点; 2、满意度数据监测与分析,通过调研工具(如NPS、CES)定期收集用户反馈,输出《满意度健康度诊断报告》,定位体验短板,维持良好的用户口碑; 3、体验改进项目推动,协同相关部门和大区,制定改进方案并跟踪落地效果,协助提升复购; 4、建立“顾客声音”闭环管理流程,确保用户投诉与建议直达责任部门,推动问题解决; 5、通过用户行为数据与定性反馈,预判体验风险点。 【任职资格】 1、3年以上零售/电商行业用户研究、客户体验管理经验; 2、独立主导过满意度调研项目,具备问卷设计、数据清洗、归因分析能力; 3、熟练使用SPSS/Python等工具分析满意度数据,能从海量反馈中提炼关键问题; 4、擅长协调商品、运营、客服等多部门资源,推动体验优化方案落地; 5、本科及以上学历,有过尼尔森、凯度、Ipsos等用户研究机构工作经验者优先。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

中国领先的休闲食品饮料连锁零售商,旗下现有零食很忙、赵一鸣零食两大品牌。其中,零食很忙起步于2017年湖南长沙,赵一鸣零食起步于2019年江西宜春。 我们服务于大众消费者,直连生产商和品牌方,减少中间环节,并依托全国门店布局,建立起专业化服务体系和标准化管理模式,为广大消费者提供高质价比的产品,打造老百姓家门口的零食连锁品牌,持续创造欢乐、舒适且便捷的民生零食消费体验,真正实现让利于民的消费普惠。
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更新时间:2026-08-14