用户运营专家(汽车行业) 25-35k·14薪
上海-普陀区 5-10年 本科 招2人 8月4日更新
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五险一金 绩效奖金 带薪年假 通讯津贴 发展空间大 公司规模大 扁平管理 管理规范 弹性工作
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沈女士 1天前在线 已认证
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职位介绍
工作职责 1. 用户运营策略制定与落地(40%) 设计某豪华新能源品牌车主的全生命周期运营框架(从潜客到首购到增换购) 制定分层分群的用户运营策略,平衡"豪华品牌调性"与"互联网用户运营效率" 建立用户价值评估模型(LTV预测、流失预警、价值分层) 2. 社区与内容运营(30%) 搭建品牌官方社区/APP的内容运营体系,定义社区调性与内容标准 设计UGC激励机制,培育车主KOC/KOL,打造高黏性用户圈层 策划线上+线下联动的车主活动(新车交付仪式、车主沙龙、品牌体验日等) 3. 车主服务与满意度管理(20%) 建立数字化车主服务体验标准,覆盖用车服务、售后关怀、增值服务 设计NPS/满意度监测体系,输出可落地的体验优化方案 搭建车主声音(VOC)收集与分析机制,推动产品/服务改进闭环 4. 数字化能力建设(10%) 协同产研团队,推进CDP、CRM、MA等数字化工具在用户运营场景的应用 定义用户标签体系、自动化运营策略,提升运营效率 任职资格 背景经验 5-10年以上用户运营/社区运营经验,有蔚来/理想/小鹏/极氪/小米汽车等新势力车企背景优先 完整经历过至少一个车型的用户运营项目,熟悉从0到1的体系搭建过程 有豪华品牌(BBA、雷克萨斯、沃尔沃等)用户服务经验者加分 专业能力 精通用户生命周期管理方法论,熟悉AARRR、RFM、LTV等模型在实际业务中的应用 具备社区运营实战经验:知道怎么冷启动、怎么培养版主、怎么处理负面舆情 有车主满意度管理/NPS项目经验,熟悉调研设计、数据分析和洞察输出 软性素质 对「用户体验」有近乎偏执的追求,能区分"普通的好"和"高级的好" 具备跨部门协作能力,能在车企复杂组织架构中推动项目落地 适应能力强,能在传统豪华品牌与互联网敏捷文化之间找到平衡点 加分项(不是必须,但有更好) 有车主APP/小程序的产品运营经验,熟悉车企数字化触点 具备数据分析能力,能独立完成基础数据可视化分析并进行业务洞察 有高端消费品牌(奢侈品、高端酒店、私人银行等)会员运营经验 熟悉日本企业文化或日语能力
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

【公司简介】 做生意,用有赞。 有赞,是一个商家服务公司,于2012年11月在杭州贝塔咖啡馆孵化成立。 我们帮助每一位重视产品和服务的商家私有化顾客资产、拓展互联网客群、提高经营效率,全面助力商家成功。 【公司业务】 有赞目前拥有社交电商、新零售、美业、教育及有赞国际化五大业务体系,通过旗下的社交电商、门店管理及其他新零售SaaS软件产品、解决方案及服务,全面帮助商家解决在移动互联网时代遇到的推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等问题。 面对商家与开发者的定制化服务需求,有赞还推出了PaaS服务平台“有赞云” ,全面支持商家和开发者定制各类个性化解决方案;针对商家的“流量”难题,我们还拥有有赞推广、有赞分销等服务与平台,帮助商家定向解决引流获客、搭建分销体系等难题;同时,我们还推出了有赞放心购、有赞精选、有赞微小店等一系列保障消费者权益的服务,旨在增强消费者与商家间的信任与链接。 【我们热情欢迎这样的你加入】 • 积极正向的成年人: 正向思考,勇于担当,保持积极心态和行动力。 • 善于学习和迭代: 保持思考和复盘、学以致用;追求创新,不断让自己更专业,敢为更好的自己。 • 说人话,有人味: 沟通简单直接,待人真诚有温度。 • 乐于建立美好的伙伴关系: 高效协作的同时,乐于分享,乐于建立人和人之间的连接。 • 有手艺,懂业务: 拥有胜任岗位要求的专业素质和技能,同时还能充分理解客户需求,把手艺和业务很好的结合。 • 客户导向的价值创造: 深入理解,洞察客户需求,始终围绕客户成功提供产品和服务,持续为客户创造价值。 【我们一起共建美好组织】 • 共享愿景,共识目标: 我们在这里分享各自对美好未来的向往,寻找共同的愿景,并对目标达成共识。 • 高效协作的氛围,Enjoy的伙伴关系: 遇到问题直接沟通,有结论高效执行,过程中充分同步、协作;我们既是伙伴又是朋友,Enjoy其中。 • 高人效,高回报: 每个人都能够高效地创造价值,并获得高质量的成长和回报。 • 优秀人才源源不断地产生: 我们为个人身心和能力成长创造环境,优秀人才源源不断地产生。 • 带来正向的社会影响力: 为社会带来正向的影响力,并实现利益相关方的共益。 【公司福利】 团建活动?吃喝玩乐随你挑 健康福利?年度免费体检,专属的有赞医生,关爱你的健康 休假福利?带薪年假7天起 社团活动?舞蹈、骑行、读书等20多个俱乐部等你来参加 福利还不够?周年礼、节日礼等丰厚礼包等你拿 【学习成长】 入职引导、有伴带教制、行为有赞、新人培训、各具特色的新人部门内训帮助你更好的了解有赞,稳稳地开启有赞生活第一步。 业务培训、技能培训、管理者培训、直达创始人的有赞夜谈会、和“起码大学”组织的各类兴趣和开放分享等,让你步步为营,修炼成自己期待的样子!
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更新时间:2026-08-15