远程服务经理 20-25k
广州-天河区 5年以上 本科 招1人 8月11日更新
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五险一金 餐费补贴 岗位晋升
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尤先生 7小时前在线 已认证
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职位介绍
作为智能远程诊断服务“中台”⻆⾊,对已有的流程标准进⾏维护和迭代,并通过多种方式对⽇常的运营过程/结果进⾏业务监控、质检、分析,发现业务流程、服务话术、标准等相关问题,同时收集⼀线及总部的相关建议进⾏复盘,提供有价值的解决⽅案,持续进⾏闭环监控,最终达到帮助智能远程诊断服务提升运营效率、服务质量及⼈员效能的⽬的。 职责描述: 1、负责建⽴智能远程诊断服务运营质检机制,通过不同⽅法(如调研、数据分析、听⾳等)对运营过程及结果进⾏监控及分析; 2、负责针对智能远程诊断服务不同的业务流程建⽴指标监控体系,通过数据识别待优化点,为复盘提供参考依据; 3、负责帮助智能远程诊断服务发现业务流程、话术、标准、机制等相关问题,通过分析、复盘提供相应的改善⽅案及建议; 4、负责调⽤内外部资源,将优化⽅案推进落地,并持续监控跟踪对⽅案进⾏验证; 5、直线指派的其它相关⼯作。 任职要求: 1、本科及以上:3年及以上汽⻋、线上服务、互联⽹相关⾏业经验; 2、具有流程优化、运营效率优化、⼈员效能优化、质检、投诉相关运营经验; 3、持有有效驾照且驾驶熟练优先; 4、掌握汽⻋设备及汽⻋服务相关知识优先; 5、熟练使⽤office软件,特别是Excel;熟练使⽤数据分析⼯具; 6、具备数据驱动意识,有极强的数据敏锐度,分析及复盘能⼒,闭环意识;独⽴思考能⼒、逻辑清晰; 7、具备极强的项⽬推进能⼒、学习能⼒、细⼼责任⼼;内外部沟通能⼒、⻛险意识及抗压能⼒。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:汽车零部件及配件,新能源汽车

公司简介

小鹏汽车致力于通过探索科技,引领未来出行变革,做“未来出行探索者”。公司总部位于广州,在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心,并在广州、肇庆、武汉三地布局智能制造基地。同时,小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局,已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件,为用户带来出色的智能驾乘体验。2020年8月27日,小鹏汽车正式登陆纽交所,募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录,股票代码为“NYSE:XPEV”;2021年7月7日,小鹏汽车挂牌香港联交所,股票代码“9868.HK”,是在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。欲了解更多信息,请访问**********************
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