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广州 5-10年 大专 招1人 8月10日更新
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郭女士 2天前在线 已认证
招聘专家 · 元素阵列商务咨询(广州)有限公司
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职位介绍
工作职责: 1、负责客服部门人员管理,对售前、售中、售后工作流程进行整体规划和实施; 2、对于客户服务过程中出现的问题,进行处理,并形成工作手册,给予部门员工作指导、支持、提高客服的工作能力、责任心、效率; 3、负责客服分配、排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 4、以提升客户体验为目的,不断优化和改进服务流程和标准,完善各岗位工作流程、服务规范; 5、负责客户咨询、投诉等监督工作,发现问题及时处理; 6、按时完成各项报表(周报、月报、其他统计分析报表); 7、上级领导交付的其他工作。 任职资格: 1、本科以上学历,熟悉天猫、京东、抖音、快手等主流电商及直播平台的服务体验评分规则,售前售后工作技能掌握突出,同岗位工作经验5年以上客服团队管理经验; 2、理解学习能力强,情绪自控能力强,团队协作能力强,跨部门沟通能力掌握熟练; 3、有大局观,能从团队出发思考,反馈问题解决问题; 4、具备专业的沟通和谈判技巧,具有较强的突发事件、投诉处理能力,能手较强的工作压力; 5、有美妆行业经验优先考虑。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:电子商务

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