服务体验运营-VOC运营 20-25k
上海-长宁区 5年以上 统招本科 招1人 8月13日更新
收藏
avator
刘先生 3天前在线 已认证
聊一聊
职位介绍
岗位职责: 岗位描述 支持0-1搭建VOC体系及落地相关运营机制,持续优化全业务链条、闭环的VOC管理体系; 支持0-1搭建VOC指标体系,并对数据指标监控及分析,输出及落地有效的体验及效率提升方案; 支持0-1建设问题闭环管理机制, 协同业务、后端等多部门,闭环用户问题,提升用户体验; 支持行业对标与策略输出,通过不同满维度意度表现(如评分评价、投诉重大、NPS等),制定优化方案,并推动落地 支持0-1建设VOC数字化工具,包括需求输出、产品对接、测试上线; 岗位要求 本科及以上学历,5年以上用户研究、数据分析、服务体验相关经验,汽车行业备件优先; 有0-1搭建VOC体系、NPS及其他满意度体系经验,熟练掌握VOC或NPS方法论及主流分析工具,同时有相关体系数字化能力建设经验优先; 熟悉售后体验相关管理指标数据,具备较强的数据分析能力及分析改善方法论,具备指标体系建设、推进问题闭环经验优先 良好业务洞察能力和大局观,善于发现及解决问题,积极主动,工作细致责任心强,有较强的跨部门沟通能力。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

奇瑞捷豹路虎汽车有限公司 地址:中国江苏省常熟市常熟经济技术开发区路虎路1号
查看全部

猎聘温馨提示:

1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的,请立即举报
  • · 扣押您的身份证件或者其他证件;
  • · 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物( 如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等);
  • · 强迫您入股或者向您集资;
  • · 以招聘名义牟取不正当利益;
  • · 发布虚假招聘广告信息;
  • · 工作时长违反劳动法规定;
  • · 存在其他损害您的合法权益的行为。
2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的,请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况,同时注意自身资金安全,防范招聘欺诈。
3. 本平台招聘方不向求职者提供任何收费服务。
查看全部

猜你喜欢

入职地重庆-豪华汽车用户服务/J技术支持
上海
25-50k·15薪
某重庆大型整车制造公司
新能源汽车 战略融资 10000人以上
刘女士
猎头经理
区域服务经理(新能源汽车)接受调配
上海
25-45k·14薪
某重庆新能源汽车上市公司
整车制造 已上市 10000人以上
喻女士
猎头顾问
战区服务经理
上海
30-40k
某国内大型整车制造公司
整车制造 战略融资 5000-10000人
刘女士
高级顾问
1 2 3 4
更新时间:2026-08-13