IT系统项目管理(ITR售后方向) 20-30k·15薪
南京-秦淮区 5年以上 统招本科 招1人 8月15日更新
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戴先生 1天前在线 已认证
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职位介绍
工作地点在厦门总部 核心职责: 1. ITR业务流程分析与优化: - 深度分析并映射全球“Issue-to-Resolution”端到端流程,包括案例管理、现场服务、备件管理、服务合同与保修等。 - 识别服务流程中的效率瓶颈、客户体验痛点和成本优化机会,主导设计和实施改进方案。 - 建立和标准化全球ITR服务的SLA和KPIs体系,并推动持续优化。 2. Dynamics 365系统配置与赋能: - 作为微软Dynamics 365(重点:Customer Service、Field Service模块)的关键用户和功能专家。 - 负责收集和梳理业务需求,并将其转化为详细的Dynamics系统配置、工作流定制和功能增强方案。 - 主导或参与Dynamics相关项目的实施、升级与集成,确保系统功能满足业务发展需求。 - 为全球服务团队提供系统培训和支持,提升用户采纳率和操作效率。 3. 数据分析与服务洞察: - 基于Dynamics系统及数据仓库,建立服务数据分析模型,监控关键指标(如联系解决率、平均修复时间、备件周转率、客户满意度等)。 - 定期产出服务分析报告,为管理层在资源调配、备件库存策略、服务质量改进和产品可靠性提升方面提供数据洞察和决策支持。 4. 出海与全球化支持: - 支持海外服务网点的Dynamics系统落地和流程适配,确保系统符合当地业务实践和法规要求。 - 作为技术服务接口,与海外服务团队紧密协作,确保系统平台有效支撑其日常运营。 任职要求 必须条件: - 本科及以上学历,信息技术、工业工程、管理科学或相关专业。 - 至少5年业务分析师或系统分析师经验,其中至少3年专注于客户服务或现场服务领域,并深度参与过微软Dynamics 365的实施或优化项目。 - 精通Dynamics 365的Customer Service或Field Service模块,熟悉其核心配置、工作流和报表功能。 - 具备出色的ITR流程梳理和优化能力,熟悉服务管理的核心概念与方法论。 - 出色的英语口语和书面沟通能力,能够与海外团队进行高效的业务沟通和需求讨论优先。 - 强大的数据分析能力,熟练使用Power BI、Excel或类似工具进行数据分析和可视化。 优先考虑条件: - 有新能源行业(光伏、储能、充电桩等)或高端装备制造业的售后服务经验者优先。 - 具备Dynamics 365与ERP(如SAP)、物联网平台或第三方服务系统集成的项目经验。 - 熟悉Microsoft Power Platform,具备使用Power Apps或Power Automate构建轻量级应用的能力。 - 持有微软Dynamics相关认证(如MB-230, MB-240)者优先。 - 有支持企业出海或全球化IT项目的经验优先。
其他信息
行业要求:全部行业

公司简介

厦门海辰储能科技股份有限公司于2019年成立,是福建省和厦门市双重点建设项目承担单位,厦门市“三高”、市重点工业企业和国家高新技术认定企业,专业从事锂电池核心材料、磷酸铁锂储能电池及系统的研发、生产和销售,拥有研发人才超1000人,知识产权布局超2400项,已通过知识产权管理、IATF16949及ISO14001等体系认证。公司致力于持续以客户为中心,为全球提供安全、高效、清洁、可持续的绿色能源解决方案。 公司规划厦门、重庆、深圳三大基地,占地2100亩,投资总额约300亿元,建设完成后年产能将超过135GWh。 厦门总部研发中心建立了测试中心以及PTO实验线,拥有全套电池及系统性能测试和安全测试设备,搭建了具备高柔性、高兼容性研发制造实验线。 锂电智能生产线,导入全新MES智能化系统,整合数据采集渠道(RFID、PLC、IPC、PC等)覆盖整个制造现场,实现生产环节全覆盖,高度自动化、智能化。 海辰储能将高素质、高技能和高度自律的员工队伍作为最宝贵的资产,为每位优秀人才提供广阔的发展空间。
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更新时间:2026-08-15