北京分公司-消费者权益保护部-咨诉管理 薪资面议
北京-朝阳区 3-5年 统招本科 招1人 8月15日更新
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绩效奖金 领导好 技能培训 岗位晋升 团队聚餐 发展空间大
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刘女士 2天前在线 已认证
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职位介绍
职责描述: 1、结合监管要求,贯彻落实公司制度,管理本机构的客户投诉工作; 2、撰写机构客服相关制度、建立数据分析监测的体系,定期形成报,执行成效考核; 3、处理日常接收的投诉案、形成报告报送监管;完成保监及总公司要求各类周期性报送文件; 5、组织落实客服条线服务以及宣传教育类活动,各项优化客户体验的活动; 7、负责结合监管要求,落实总公司回访制度,管理所辖机构的新契约回访工作,并不定期向总公司反馈属地监管最新的回访政策; 8、编写、修订所辖机构服务细则等规章制度 ,推动落实制度中的各项工作要求; 9、处理、追踪、分析、督导所辖机构各类工单的管理; 10、根据公司要求,推动、追踪、落实所辖机构数字化服务的各项工作要求; 11、组织所辖机构服务相关客服工作的培训、宣导; 12、领导交代的其他工作。 任职要求: 1、全日制统招本科及以上学历; 2、保险行业3年以上经验,其中客户服务或消保相关岗位经验2年以上;特别优秀者可适当放宽; 3、熟悉保险行业客户服务或消保操作流程及相关的法律基本知识; 4、熟练操作办公软件; 5、很强的的人际沟通能力和表达能力,计划推行能力强,对工作主动、灵活,有高度的责任感和进取心,较强的抗压能力,较强的风险管理意识和客户服务意识。
其他信息
行业要求:保险
所属部门:北京分公司消费者权益保护部

公司简介

复星联合健康保险股份有限公司(简称“复星联合健康保险”)成立于2017年1月,主要股东是上海复星产业投资有限公司、上海复星医药(集团)股份有限公司、国际金融公司(IFC)、亚洲开发银行(ADB)、广东宜华房地产开发有限公司、广州南沙科金控股集团有限公司、宁波西子资产管理有限公司、重庆东银控股集团有限公司、上海丰实资产管理有限公司和迪安诊断技术集团股份有限公司。公司注册地广东省广州市,以健康发展、特色经营、创新驱动、体验至上为宗旨,专业提供健康保障及健康管理服务。复星联合健康保险立足广大消费者需求,开展各类医疗保险、疾病保险、失能收入损失保险、护理保险、意外保险业务,全力为客户提供优质的全生命周期产品,建立贴心的全流程服务体系。
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更新时间:2026-08-14